PlayStation 5 und Xbox Series X sind diese Woche auf den Markt gekommen und die Kunden sind nicht zufrieden. Es ist nie einfach, eine neue Konsole in die Hände zu bekommen, aber die Vorbestellungen in der Vergangenheit waren nicht so hektisch wie in diesem Jahr. Die Coronavirus-Pandemie ist teilweise schuld, da die Konsolen-Updates verzögert wurden, was dazu führte, dass die meisten Details zu Xbox Series X und PlayStation 5 erst spät im Jahr bekannt gegeben wurden.
Für die meisten Verbraucher ist es auch nicht möglich, ein physisches Geschäft zu besuchen und die Konsolen persönlich vorzubestellen. Infolgedessen tat die überwiegende Mehrheit derjenigen, die Konsolen der nächsten Generation erreichten, dies online. Dieser Zustrom von Online-Kunden hat gezeigt, dass die Websites von Einzelhändlern überhaupt nicht darauf vorbereitet sind, die epische Nachfrage nach solcher Hardware zu bewältigen.
Dies war nicht ausschließlich die Schuld von Sony oder Xbox, aber es gibt bestimmte Dinge, die jedes Unternehmen hätte tun können, um sicherzustellen, dass der Schaden dieser Krise minimiert würde.
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Unerwartete Vorbestellungen für PlayStation 5
Sony hat am 16. September sein PS5-Showcase-Event ausgestrahlt und dabei den Preis und das Veröffentlichungsdatum der PlayStation 5 enthüllt. Das Unternehmen informierte die Zuschauer jedoch nirgendwo in dieser Veranstaltung darüber, wann PS5-Vorbestellungen beginnen würden. Stattdessen gab Geoff Keighley auf Twitter bekannt, dass Sony einen Tag nach der Veranstaltung mit der Annahme von Vorbestellungen beginnen würde.
Keighley twitterte dann, dass „einige Einzelhändler möglicherweise heute Inventar zur Verfügung stellen“, was alle (einschließlich mir) in den vollen Panikmodus versetzt. Sony folgte mit der Bestätigung der Vorbestellungen, die einen Tag nach dem Videoereignis eintrafen, aber wie wir schnell erfuhren, waren diese Informationen falsch. Stattdessen war Keighleys Tipp richtig: Einzelhändler wie Walmart sprangen zu und veröffentlichten Vorbestellungen einen Tag früher.
Dieser plötzliche Rückgang zwang viele von uns dazu, auf verschiedene Websites zu klettern, um zu versuchen, die PlayStation 5 zu sichern. Es wurde so chaotisch, dass sogar Sony sich bei Twitter entschuldigte. „Seien wir ehrlich: PS5-Vorbestellungen hätten viel reibungsloser sein können. Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.“ Dies ist ganz anders als PlayStation, da sie ihre Pannen normalerweise nie öffentlich ansprechen.
Dies ist jedoch ein Beweis dafür, wie sehr Sony es vermasselt hat. Sie haben es nicht nur versäumt, die Öffentlichkeit über den genauen Zeitpunkt zu informieren, zu dem die Vorbestellungen fallen würden, sondern viele Fans erlebten auch eine chaotische Verbindung zu den Einzelhändlern und hatten Schwierigkeiten, hineinzukommen.
Sogar Xbox ging zu Twitter, um Sony etwas Schatten zu werfen, weil sie nicht transparent war, wann Vorbestellungen geöffnet werden. „Keine Sorge – den genauen Zeitpunkt, zu dem die Vorbestellungen für Sie beginnen, teilen wir Ihnen demnächst mit.“
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Dieses Durcheinander bei der Vorbestellung hat zu viel Bitterkeit geführt, aber es ist nicht ausschließlich die Schuld von Sony. Auch wenn das Unternehmen bekannt gab, dass die Vorbestellungen am Tag nach seinem Video-Event steigen würden, waren es die Einzelhändler, die sie etwas früher auflisteten.
Einerseits ist es möglich, dass Einzelhändler die Vorbestellungen für PlayStation 5 früher als Sony bestellt haben. Auf der anderen Seite haben Einzelhändler möglicherweise kein klares Datum und keine klare Uhrzeit für die Veröffentlichung erhalten.
Wenn Sony gewusst hätte, dass Einzelhändler im Voraus Vorbestellungen aufgeben würden, hätten sie die Show beenden können, indem sie die Öffentlichkeit darüber informiert hätten, dass die Vorbestellungen kurz darauf eingehen würden. Sicher, es wäre immer noch chaotisch gewesen, aber die Transparenz hätte dazu beigetragen, viele verwirrte Verbraucher zu informieren.
Das ist auch deshalb bizarr, weil Sony zuvor Vorbestellungsbenachrichtigungen eingerichtet hatte, wenn die Konsolen live gehen würden. Es wurde auch versprochen, dass bestimmte PlayStation-Besitzer früher als andere Zugang zur Vorbestellung der Konsole erhalten würden.
Es ist schwer zu bestimmen, was genau dieses Chaos verursacht hat. Warum hat Sony die Öffentlichkeit nicht darüber informiert, wann die Vorbestellungen live gehen würden? Warum haben Einzelhändler die Konsolen früher als erwartet gelistet? Und warum hat sich Sony nicht an sein Benachrichtigungssystem für Vorbestellungen gehalten?
Nachfrage nach PlayStation 5-Start
Die PS5 wurde heute auf den Markt gebracht und damit kam ein hektischer Wettlauf zwischen den Verbrauchern, um zu versuchen, eine Konsole so schnell wie möglich online zu bestellen. Wenn Sie immer noch versuchen, einen zu ergattern, sehen Sie auf unserer Seite mit Live-Updates nach, wo sie noch verfügbar sind.
Einer der wichtigsten Anbieter am Starttag für die PS5 ist Walmart, und obwohl das Unternehmen sehr transparent war, wann die Konsole in den Verkauf gehen würde, sind die Leute immer noch nicht glücklich. Die Walmart-Website sah sich nicht nur einer überwältigenden Anzahl von Besuchern gegenüber, sondern selbst diejenigen, die das Glück hatten, es rechtzeitig zu schaffen, stellten fest, dass die Konsole in weniger als einer Minute ausverkauft war.
Man fragt sich, wie viele Konsolen Walmart tatsächlich auf Lager hatte, wenn sie so schnell ausverkauft waren. Es ist jedoch nicht alles die Schuld von Walmart, da es die Anzahl der Konsolen, die es auf Lager hat oder die Sony in diesem Jahr produzieren konnte, nicht kontrollieren kann.
Das Unternehmen könnte jedoch definitiv daran arbeiten, sein System zu verbessern, um nicht beim geringsten Anblick eines stark nachgefragten Produkts zu überlasten. Außerdem wäre es schön, wenn Walmart daran arbeiten würde, Systeme einzurichten, die Scalper davon abhalten könnten, Bots zu programmieren, die sofort jede PS5 im Regal aufkaufen.
Diese Scalper sind zu eBay gegangen, um zu versuchen, ihre Konsole für zwischen 1.000 und 1.500 US-Dollar weiterzuverkaufen. Das ist ziemlich ekelhaft, aber was noch entmutigender ist, ist, dass jemand diese wahrscheinlich aus Verzweiflung kauft und ein frustrierendes und kaputtes System weiter anheizt.
Die anstrengenden Vorbestellungen der Xbox Series X
Erinnerst du dich, als Xbox Sony für den hektischen Vorbestellungsstart der PlayStation 5 Schatten warf? Nun, die Xbox Series X schnitt nicht viel besser ab. Obwohl das Unternehmen sein Versprechen einhielt, die Verbraucher zu informieren, wenn Vorbestellungen live gehen würden, machte die Anzahl der aufgetretenen Probleme es fast unmöglich, eine Konsole zu ergattern.
Fast jeder Händler hatte eine Überlastung seiner Server und bestimmte Verkäufer waren einfach nicht erreichbar. Geoff Keighley teilte seine Erfahrungen über Twitter mit und zitierte, dass der Microsoft Store seit geraumer Zeit nicht funktionierte. Darüber hinaus hatte Best Buy die Xbox Series X und S noch fast eine Stunde lang als "Coming Soon" angezeigt, nachdem die Vorbestellungen aller anderen live gegangen waren. Walmart, Amazon und Target schienen innerhalb von Minuten ausverkauft zu sein.
Mehr sehenMein Xbox-Glück bisher: - Microsoft Store: Funktioniert nicht - Walmart: Dem Warenkorb hinzugefügt, Informationen eingegeben, dann als ausverkauft bezeichnet - Ziel: Behauptungen, ich habe die maximale Menge im Warenkorb, aber ich habe null - Best Buy: Sagt in Kürze - GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSeptember 22,2021-2022
Dies führte dazu, dass viele Spieler versuchten, die Konsole zu kaufen, indem sie zwischen Websites hin und her sprangen, in der Hoffnung, eine Vorbestellung zu erhalten. Es war zu erwarten, dass beide Systeme so schnell ausverkauft waren, aber es war frustrierend, wie viele technische Probleme aufgetreten waren. Target hat zum Beispiel die Xbox Series X immer wieder aus meinem Warenkorb entfernt, als ich zur Kasse ging.
Verbraucher über das genaue Datum und die genaue Uhrzeit zu informieren, wann die Vorbestellungen live gehen würden, ist definitiv das Richtige, aber es führte dazu, dass jeder den Refresh-Button spammte, bis die Server der Einzelhändler überlastet waren oder abstürzten. Es wird immer deutlicher, dass diese Websites nicht für einen so großen Start entwickelt wurden. Das würden wir von kleineren Unternehmen erwarten, aber nicht von Big-Box-Händlern oder Online-Giganten wie Amazon.
Die schlimmsten dieser Probleme sind nicht auf technische Rückschläge zurückzuführen. Das Xbox All Access-System ermöglicht es Verbrauchern, eine monatliche Gebühr für ihre Konsole und den Game Pass Ultimate zu zahlen. Leider haben viele Kunden versucht, mit dieser Methode bei offiziellen Händlern, die Xbox All Access unterstützen, zur Kasse zu gehen, aber ihr Kredit läuft, ohne jemals die Xbox Series X oder Series S vorzubestellen. Eine harte Kreditprüfung kann sich negativ auf die Kreditwürdigkeit auswirken.
Skankin’chaw auf Twitter hat dieses Problem schnell erkannt. "Viele, darunter auch ich, haben gestern versucht, mit Vorbestellungen die All-Access-Route zu gehen, erhielten den Link zur Bonitätsprüfung auf der MS-Site, wurden genehmigt und konnten dann die Transaktion nicht abschließen."
Mehr sehen@xboxp3 @xbox @xboxsupport Ich wollte ein wichtiges Problem mit XBSX-Vorbestellungen beleuchten. Viele, darunter auch ich, haben gestern versucht, die All-Access-Route mit Vorbestellungen zu gehen, erhielten den Link zur Bonitätsprüfung auf der MS-Website, wurden genehmigt und konnten dann am 04.09.2022-2023 nicht abschließen
Auch Klarna, ein europäisches Bankunternehmen, hat sich in einem Blogbeitrag zu diesem Thema geäußert. „Wenn ein Kunde unsere Finanzierungsprodukte beantragt, führt Klarna eine harte Bonitätsprüfung durch, die sich auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken kann und für andere Kreditgeber sichtbar ist.“
TechRadar berichtet, dass „diejenigen, deren Finanzierung abgelehnt wurde, immer noch Auswirkungen auf ihre Kreditwürdigkeit haben“. Dies ist besonders besorgniserregend, da Xbox All Access eine verbraucherfreundliche Alternative für diejenigen sein soll, die mit geringeren Budgets arbeiten. Es sollte ein großer Gewinn für die Zugänglichkeit sein, da Kunden eine geringe monatliche Gebühr zahlen und über den Xbox Game Pass sowohl auf die Konsole als auch auf Hunderte von Spielen zugreifen können.
Leider scheint es nur Auswirkungen auf die Kreditwürdigkeit einiger Verbraucher zu haben, ohne dass diese die Konsole erfolgreich bestellt haben. Klarna sagt, dass zusätzliche Kreditprüfungen, die nach der ersten Prüfung durchgeführt werden, keinen Einfluss auf die Kreditwürdigkeit haben. Das Unternehmen arbeite mit betroffenen Kunden zusammen, um "ein zufriedenstellendes Ergebnis für diese Verbraucher zu gewährleisten".
Mögliche Lösungen
Da die PlayStation 5 und die Xbox Series X in Tonnen von Vorbestellungsproblemen stecken, müssen sich Sony und Microsoft fragen, wie sie diesen Prozess in Zukunft glätten können. Überraschenderweise konnten Einzelhändler eine wertvolle Lektion von GameStop lernen.
Als Verbraucher die Vorbestellungsseite von GameStop starteten, wurden sie in eine Warteschlange gestellt, bevor sie auf die Website gelassen wurden. Sobald sie an der Reihe waren, konnten sie alle Konsolen kaufen, die der Laden noch hatte.
Dies war eine überraschend effektive Methode, um sicherzustellen, dass die Website nicht überlastet wurde und die Verbraucher wussten, dass sie einen organisierten Platz in der Warteschlange hatten. Andernfalls versuchen Kunden, sich Vorbestellungen auf überlasteten Websites zu sichern, die nicht richtig funktionieren.
Sony hätte auch eine frühe Reihe von Vorbestellungskonsolen für diejenigen bereitstellen können, die bei früheren Einkäufen überprüfen konnten, ob sie mit einem PlayStation-Konto verbunden sind. Dies wäre ein guter Weg, um sicherzustellen, dass Ihre erste Reihe von Vorbestellungen an echte Fans und nicht an Bots geht. Einzelhändler hätten die Anzahl der Käufe pro Person auch auf einen beschränken können, da Scalper die Konsole für rund 1.000 US-Dollar bei eBay anbieten.