Der Tech-Support von Samsung belegte im letzten Jahr im Showdown-Ranking des Tech-Supports den vierten Platz. Die diesjährige Untersuchung zeigt, dass Samsung in seinen Wegen festgefahren ist, ohne Änderungen an seinem technischen Support-Modell. Allerdings unterschied sich meine Gesamterfahrung mit Samsung nicht wesentlich von der des letzten Jahres. Wenn Sie Hilfe mit Ihrem Samsung-Laptop benötigen, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie Kontakt aufnehmen können, unter anderem über Facebook, Twitter, Live-Chat und Telefon. Sie können auch das Community-Forum von Samsung besuchen, um Antworten zu suchen und Fragen zu stellen, oder Sie können eine Anfrage an @samsungsupport auf Facebook oder Twitter senden.
Ausgestattet mit einem Samsung Notebook der Serie 5 und einer Liste mit drei einfachen Fragen, stelle ich die Spezialisten des technischen Supports von Samsung zur Aufgabe.
- Beste Samsung-Laptops
Technischer Support von Samsung
| Gesamt | Web-Score | Telefonergebnis | Durchschn. Zeit für Anrufe | Telefonnummer | Web-Support |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 Minuten | 1-800-726-7864 | Verknüpfung |
Web- und soziale Unterstützung
Samsung hat eine solide Kundenpräsenz im Internet, daher begann ich meine Recherchen mit einer Suche in der Samsung-Community. Die Benutzeroberfläche des Forums ist unkompliziert und einfach zu navigieren, und Sie müssen sich nicht anmelden, um nach Lösungen zur Fehlerbehebung zu suchen. Zu meinen Fragen habe ich leider nichts gefunden.
Ich habe um 1:57 Uhr EDT eine Chat-Sitzung gestartet, um Hilfe bei der Spiegelung des Displays meines Samsung-Notebooks auf meinem Großbildfernseher zu suchen. Ein automatisierter Chat-Bot fragte mich, was ich mit und für meinen Namen und meine E-Mail-Adresse benötige. Augenblicke später unterhielt ich mich mit Samsung Care Pro. M. Irham, der mir geduldig Schritt für Schritt Anweisungen gab, wie ich meinen Bildschirm spiegeln kann.
Ich wandte meine Untersuchung dem Facebook-Team von Samsung zu und rief um 17:54 Uhr den Samsung-Support über Facebook Messenger an. über den neuen Edge-Browser von Microsoft auf meinem Notebook. Um 18:15 Uhr schickte mir Samsung-Agentin Karla eine Nachricht, dass ich den Browser aus dem Microsoft Store herunterladen kann. Sie hat mir auch den direkten Download-Link zum Edge-Browser geschickt. Karla antwortete um 18:48 Uhr freundlich auf meine Dankesnachricht, zusammen mit einer Umfrage zur Erfahrung in den sozialen Medien und einer Ticketnummer.
Ich bat um Hilfe bei der Reduzierung des Lüftergeräuschs meines Laptops und schickte um 2:36 Uhr eine Direktnachricht an den Samsung-Support auf Twitter. Lisa schickte mir um 6:23 Uhr eine Nachricht, in der sie nach der Modellnummer meines Laptops fragte. Ich antwortete mit den angeforderten Informationen um 8:38 Uhr und erhielt um 10:55 Uhr eine weitere Nachricht von Lisa, in der gefragt wurde, ob die Treiber des Laptops aktualisiert wurden und die einen Link zu Anweisungen enthielt.
Nachdem ich Lisa versichert hatte, dass meine Fahrer auf dem neuesten Stand sind, hat mich eine andere Agentin namens Nina 10 Minuten später angeschrieben und um ein Video des Lüftergeräuschs gebeten. Am nächsten Tag schickte ich um 8:18 Uhr eine Direktnachricht mit der Frage: "Wissen Sie, ob es eine Einstellung gibt, um das Lüftergeräusch zu reduzieren?" Schließlich schickte mir ein anderer Support-Spezialist, Scarlet, einen Link, um mein Problem zu beheben. Die prägnante und leicht verständliche nummerierte Liste enthielt die Antwort, nach der ich gesucht habe: Navigieren Sie zu Samsung-Einstellungen> System> Einstellungen> Lautlos-Modus.
Telefonsupport
Samsung Care Pros beantworten die Telefone in der Dominikanischen Republik und auf den Philippinen von Montag bis Freitag von 8 bis 12 Uhr und 9 bis 23 Uhr. am Samstag und Sonntag. Sie können die gebührenfreie 1-800-SAMSUNG-Nummer von Samsung rund um die Uhr anrufen, um mit einem Samsung Care Pro zu sprechen.
Mein erster Kontakt mit dem Telefonsupport von Samsung wurde an einem Wochentag um 8.30 Uhr aufgenommen, um herauszufinden, wie man Microsofts neuen Edge-Browser installiert. Ich wurde mit Andy verbunden, der mich nach meinen Kontaktdaten und der Marke meines Laptops fragte. Als nächstes wies er mich an, von meinem aktuellen Browser zum Microsoft Store zu gehen, um den neuen Edge-Browser zu installieren. Der Anruf dauerte 4 Minuten.
Bei meinem zweiten Anruf sprach ich um 14:20 Uhr mit dem Support-Mitarbeiter Louis. über das Beruhigen des lauten Lüfters meines Samsung-Notebooks. Nachdem er die Modellnummer meines Laptops bestätigt hatte, sagte er: "Wenn der Lüfter zu viel Lärm macht, bedeutet das wahrscheinlich, dass der Lüfter verschmutzt ist." Er teilte mir dann mit, dass ich den Computer möglicherweise entweder zur Wartung an Samsung schicken oder sich an meinen lokalen Techniker wenden muss, um den Lüfter zu reinigen. "Also gibt es keine Einstellung oder so?" fragte ich und hoffte, er würde mir sagen, dass ich zu Samsung-Einstellungen>System>Silent Mode navigieren soll. Stattdessen erklärte der Vertreter weiter, dass der Prozessor zu heiß wird, wenn der Lüfter des Computers schneller und lauter zu laufen beginnt. Dieser Anruf dauerte etwa 7 Minuten.
Mein letzter Anruf fand um 22:02 Uhr statt. Ich brauchte Hilfe beim Spiegeln meines Laptops auf meinem Samsung-Fernseher. Reuben bestätigte, dass ich Windows 10 ausführte und fragte, ob mein Fernseher mit demselben Netzwerk wie der Laptop verbunden sei. Er riet mir, auf dem Laptop zu Einstellungen> Anzeige zu navigieren, um meinen Laptop auf dem großen Bildschirm zu spiegeln. Dieser Anruf dauerte 7 Minuten.
Garantie
Samsung-Laptops werden jeweils mit einer einjährigen eingeschränkten Garantie geliefert, die bei den meisten Produkten dieses Unternehmens Standard ist. Die beschränkte Garantie der Marke deckt Material- und Verarbeitungsfehler während der Herstellung ab. Normaler Verschleiß und Unfallschäden sind nicht von der Samsung-Garantie abgedeckt.
Samsung übernimmt Ihre Versandkosten zu und von einem von Samsung autorisierten Servicecenter, falls Ihr Laptop jemals gewartet werden muss.
Wenn Sie Ihren Laptop zu einem nicht autorisierten Samsung-Servicecenter bringen, erlischt automatisch die einjährige Garantie. Sie erhalten zusätzlichen Schutz für Ihren Laptop mit einer erweiterten zweijährigen Garantie, die über Assurant für 190 US-Dollar erworben wird (für Laptops, die zwischen 500 und 600 US-Dollar kosten).
Endeffekt
Die Telefonagenten von Samsung sind größtenteils freundlich, hilfsbereit und genau. Meine Untersuchung ergab jedoch, dass ihr Wissen über Samsung-Produkte und -Funktionen besser sein könnte. Der Live-Chat und das Web-Support-Team des Unternehmens haben mich am meisten beeindruckt. Die Agenten reagierten schnell und gaben mir genaue, leicht verständliche Anweisungen und Lösungen zur Fehlerbehebung.
Genau wie in den Testergebnissen des letzten Jahres waren die Vertreter von Samsung mit Laptop-Anwendungen der Marke Samsung wie Smart View und dem Silent Mode zum Unterdrücken von Lüftergeräuschen weniger vertraut. Zur Verbesserung des technischen Support-Teams der Marke würde ich gerne sehen, dass die Agenten von Samsung ihr Produktwissen auffrischen.
- Scorecard und Gewinner
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