„Welche Krypto-Börse hat den besten Kundenservice?“ ist eine Frage, die Krypto-Inhaber beschäftigt, die nach vertrauenswürdigen Plattformen suchen, die ihre drängenden Probleme kompetent angehen können. Ich habe fünf der beliebtesten Krypto-Börsen untersucht: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin und Kraken. Um ehrlich zu sein, mit Ausnahme einer Plattform könnten Chaos, Anarchie und Aufruhr Ihr Konto in die Gruben von „Heiliger Mist! Ich brauche dringend Hilfe“ Hölle, und du still nicht in der Lage wäre, einen Live-Agenten zu erreichen, um Ihre unmittelbaren Bedürfnisse zu erfüllen.
Coinbase, Binance US, Gemini und KuCoin nicht haben leicht verfügbare Live-Support-Teams. Bei einigen können Sie nur mit einem Vertreter sprechen nach Sie haben festgestellt, dass Ihr Fall für einen Telefonchat bedeutsam genug ist – andere haben überhaupt keinen Telefonsupport. Einerseits ist es verständlich, dass Krypto-Börsen ihre Telefonzentralen nicht mit leichtfertigen Anrufen überladen wollen, andererseits bleibt einem, wenn man dringend Unterstützung braucht, nichts anderes übrig, als Daumen zu drehen und auf eine E-Mail oder Twitter-Antwort zu warten .
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Glücklicherweise sind einige Plattformen mit ihren E-Mail- und Social-Media-Antworten blitzschnell.
Als umweltfreundlicher Kryptowährungsinvestor getarnt, testete ich den Telefonsupport, die E-Mail und die sozialen Medien von fünf Kryptowährungsbörsen, um festzustellen, welche Digital-Asset-Plattform bei der Bewältigung der Kundenanliegen die größte Rolle spielt.
Untersuchungsmethodik für Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin und Gemini
Ich habe alle fünf Krypto-Börsen über drei Wege des Kundensupports untersucht: Telefon, E-Mail und Twitter. Ich habe für jeden eine Kontrollfrage erstellt.
Für den telefonischen Support habe ich mich entschieden: „Wenn ich verstarb, wie kann dann ein Familienmitglied Zugang zu meinem Krypto-Guthaben erhalten?“ Für den E-Mail-Support ging ich mit der Frage „Was ist der beste Weg, um Zinsen für Krypto auf Ihrer Plattform zu verdienen?“ Und schließlich fragte ich für Twitter: „Wenn ich mein Passwort verloren oder vergessen habe, welche Schritte muss ich unternehmen, um mein Konto wiederherzustellen?“
Es ist erwähnenswert, dass ich mit einigen Einschränkungen konfrontiert war. Ich hätte es vorgezogen, anspruchsvollere Fragen zu stellen, die wirklich Testen Sie den Mut der fünf Top-Kryptobörsen, Plattformen wie Binance US, Kraken und KuCoin dienen jedoch nicht den Einwohnern von New York. Obwohl ich an allen drei Börsen Konten eröffnen konnte, bin ich für den Handel mit Kryptowährungen auf ihren Plattformen gesperrt, sodass ich nur grundlegende Fragen zu meinem Konto oder den Dienstleistungen der Börse stellen konnte.
Dennoch konnte ich anhand dieser Untersuchung feststellen, welche Plattform den schnellsten und kompetentesten Kundensupport bietet.
Coinbase-Kundensupport
Coinbase, die beliebteste Kryptowährungsbörse in den USA, ist wegen ihres unbefriedigenden Kundenservice in heißem Wasser. Die anfängerfreundliche Handelsplattform machte Schlagzeilen, weil sie die heiklen Situationen ihrer Kunden vernachlässigte, was zu einer Sammelklage mit einer Schadensersatzforderung von bis zu 5 Millionen US-Dollar führte.
Da viele Coinbase-Benutzer es für seinen unterdurchschnittlichen Kundenservice durch den Schlamm ziehen, habe ich ein wenig nachgeforscht, um festzustellen, ob der Kundensupport von Coinbase so schlecht ist, wie sie sagen.
Telefon
Die Kundensupportnummer von Coinbase lautet 1-888-908-7930, aber denken Sie nicht eine Sekunde lang daran, dass Sie einen Live-Agenten finden, der Ihnen hilft. Laut der Kontaktseite von Coinbase können Sie diese Nummer nur verwenden, um sich mit einem automatisierten System zu verbinden, das Ihnen hilft, Ihr Konto einzufrieren, wenn Sie vermuten, dass es kompromittiert wurde, aber sie bieten "keinen Telefonsupport mit einem Live-Agenten".
Aus Neugier wählte ich die Nummer um 15:40 Uhr. an einem Dienstag. Eine aufgezeichnete Nachricht lautete: „Danke für Ihren Anruf bei Coinbase. Derzeit ist der Live-Agenten-Support nur für bestehende Coinbase Card-Kunden mit Sitz in den USA verfügbar. Für alle anderen Kunden bietet Coinbase automatisierte Telefonoptionen.“ Die Nachricht fuhr dann fort, ein Menü mit Optionen für ihren automatisierten Service aufzulisten, einschließlich der Sperrung des eigenen Kontos und der Einreichung einer Beschwerde im Zusammenhang mit einem bestehenden Support-Fall.
Um es noch einmal zu wiederholen, es sei denn, Sie haben Fragen zur Coinbase Card (einer Debitkarte, mit der Sie Krypto ausgeben und verdienen können), wird Coinbase nicht den roten Teppich des Live-Supports für Sie ausrollen. Auf der positiven Seite können Sie, wenn Ihr Konto kompromittiert ist, das automatisierte System verwenden, um Ihr Konto schnell einzufrieren - ohne die Hilfe eines Live-Agenten. Wenn Sie andere dringende Fragen haben, die sofort bearbeitet werden müssen, ist der E-Mail-Support Ihre nächste beste Wahl.
Coinbase stellt seinen Kunden keine tatsächliche E-Mail-Adresse zur Verfügung, aber Sie können ein Anfrageformular ausfüllen, um eine Antwort per E-Mail zu erhalten.
Denken Sie daran, dass meine Kontrollfrage für den E-Mail-Support lautet: „Was ist der beste Weg, um auf Ihrer Plattform Zinsen für Krypto zu verdienen?“ Coinbase erfordert, dass Sie ein Thema aus einem Dropdown-Menü auswählen, das sich am besten auf Ihre Frage bezieht, und ich konnte kein relevantes Thema finden, also habe ich ein zufälliges Thema ausgewählt - obwohl es keinen Bezug hat -, um mit einem offenen Eingabefeld fortzufahren.
Nachdem ich mich dafür entschuldigt hatte, ein nicht verwandtes Thema gewählt zu haben (ich hatte keine Wahl), tippte ich die Kontrollfrage ein und schickte das Formular um 15:28 Uhr ab. an einem Dienstag. Einundzwanzig Minuten später erhielt ich eine Antwort von Coinbase. Sicher, die Antwort war schnell, aber war es die Antwort, nach der ich gesucht habe? Nö!
Wie bereits erwähnt, habe ich Coinbase gebeten, mir weitere Informationen darüber zu geben, wie ich Zinsen für Krypto verdienen kann. Ich kenne Coinbase, daher weiß ich, dass Benutzer mit Ether sowie einer Handvoll anderer digitaler Währungen etwa 5% APY verdienen können. Anstatt mich jedoch näher damit zu befassen, erhielt ich eine mickrige Antwort aus zwei Sätzen über Coinbase Earn, einen völlig anderen Service, bei dem es darum geht, Belohnungen im Austausch für das Ansehen von Lehrvideos zu verdienen. Buh!
Vielleicht hat der E-Mail-Bot von Coinbase das Wort „verdienen“ in meiner Einreichung entdeckt und automatisch mit einer vorgefertigten, irrelevanten Antwort geantwortet – zumindest hoffe ich, dass das passiert ist. Wenn ein echter Mensch meine Support-Frage gelesen und mir gegeben hat das Antwort, der Kundensupport von Coinbase ist in Schwierigkeiten.
Auf der Kontaktseite von Coinbase heißt es, dass Twitter verwendet wird, um Statusaktualisierungen zu Coinbase-Produkten bereitzustellen, aber aus Sicherheitsgründen helfen sie Kunden nicht bei kontospezifischen Problemen. Auf der anderen Seite gibt es ein verifiziertes @CoinbaseSupport-Konto, auf dem steht: „Kontobedenken? Bitte DM. Veröffentlichen Sie keine privaten Informationen öffentlich.“
Was ist also die Wahrheit?
Ich habe um 15:10 Uhr @CoinbaseSupport per Direktnachricht kontaktiert. an einem Dienstag. Ich stellte die Twitter-Kontrollfrage: „Wenn ich mein Passwort verloren oder vergessen habe, welche Schritte kann ich unternehmen, um mein Konto wiederherzustellen?“ Zum Zeitpunkt dieses Schreibens habe ich keine Antwort erhalten.
| Kundensupport-Kanal | Spielstände |
| Telefon | 2/5 |
| 2/5 | |
| 0/5 | |
| Abschlussnote | 4/15 |
Binance US-Kundensupport
Binance US ist ein Zweig der weltweit beliebtesten Kryptowährungsbörse: Binance. Du würdest denken dass eine so massive Plattform die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen könnte, aber immer noch nicht zusammen ist.
Ich habe mich schon früher persönlich mit dem Kundenservice von Binance US beschäftigt, und er war total basura - es dauerte ganze 23 Tage, bis ich eine Antwort von einem US-Vertreter von Binance erhielt.
Mal sehen, ob Binance US seitdem seinen Kundensupport verbessert hat (Tipp: nicht).
Telefon
Binance US, die es vorziehen, verärgerten Kunden auszuweichen und frei von Dramas zu bleiben, könnten nicht in der Lage sein, mit Ihren kleinen Fragen und Bedenken umzugehen – so sehr, dass sie es nicht einmal tun verfügen über eine Telefonnummer.
Glauben Sie mir nicht? Dafür haben sie eine FAQ-Seite erstellt. Als Reaktion auf die „Does Binance US. Haben Sie eine Kundenservice-Telefonnummer?" Frage heißt es: „Nein. Der gesamte Kundensupport wird über unser Support-Ticket-System abgewickelt. Um ein Kundensupport-Ticket einzureichen, gehen Sie hier.“
Das Ticketsystem für den Kundensupport von Binance ist eine Schande. Es erinnert mich an das E-Mail-Anfrageformular von Coinbase, da keines der im bereitgestellten Menü aufgeführten Themen mit meiner Kontrollfrage zusammenhängt: „Wie kann man auf Ihrer Plattform am besten Zinsen für Krypto verdienen?“
Nachdem ich ein zufälliges Thema ausgewählt hatte, um zu einem offenen Eingabefeld zu gelangen, gab ich meine Frage ein und drückte um 14:10 Uhr auf Senden. an einem Dienstag. Kurz darauf erhielt ich eine automatisierte E-Mail, dass meine neue Frage mit einem früheren Support-Ticket zusammengeführt wurde.
"Häh?" Ich sagte. Zuerst war ich verwirrt, aber dann fiel mir ein, dass ich noch ein Support-Ticket von einer Februar-Anfrage offen habe. Wie bereits erwähnt, hat Binance US 23 Tage gebraucht, um diese Frage zu beantworten – und sie nicht einmal beantwortet. Der Vertreter entschuldigte sich einfach für die Verspätung. An diesem Punkt brauchte Binance US eine solche Ewigkeit, um zu antworten, dass ich sie vollständig aufgab und meine Schirmherrschaft woanders übernahm.
Fünf Monate später verfolgt mich diese Support-Frage vom Februar immer noch. ich möchten Versuchen Sie, den US-Vertreter von Binance zu kontaktieren, um ihnen mitzuteilen, dass meine alte Frage jetzt irrelevant ist und ich nur eine Antwort auf meine benötige Neu Frage, aber ich kann nicht, weil auch zusätzliche Support-Tickets zusammengeführt würden - es ist eine Albtraumschleife des Binance US-Kundendienstes!
Zum Zeitpunkt dieses Schreibens habe ich noch keine Antwort erhalten.
Arbeitet überhaupt jemand bei Binance US? Etwas tun Menschen tatsächlich dort arbeiten?
Ich habe mich um 14:26 Uhr mit meiner Kontrollfrage an @BinanceUShelp auf Twitter gewandt. am Dienstag. Ich habe kein Piepsen gehört.
| Kundensupport-Kanal | Spielstände |
| Telefon | 0/5 |
| 0/5 | |
| 0/5 | |
| Abschlussnote | 0/15 |
Gemini-Kundensupport
Gemini ist eine der wenigen Börsen, die ich als Einwohner von New York legal nutzen kann. Krypto-Börsen müssen eine BitLicense erwerben, um in New York ansässige Kunden zu bedienen, und glücklicherweise hat sich Gemini 2015 eine gesichert Bitcoin.
Aber "Wie ist der Kundensupport von Gemini?" du fragst. Ehrlich gesagt hat ein Babyhirsch auf einer Eisbahn mehr Unterstützung als alles, was Zwillinge zu bieten haben.
Telefon
Die Haltung dieser in New York ansässigen Börse zum Telefonsupport ist klar: „Der primäre Support-Kanal von Gemini ist E-Mail. Der Gemini-Kundensupport ruft seine Kunden nur in besonderen Fällen auf Anfrage und nach Terminabstimmung per E-Mail-Korrespondenz an.“
Mit anderen Worten, die meisten Supportfälle werden per E-Mail abgewickelt, aber in seltenen Fällen ruft Gemini Kunden an, um komplizierte Probleme zu lösen.
Ich habe es geschafft, auf der Kontaktseite von Gemini eine Nummer zu finden: 1-866-240-5133. Ich habe die Nummer um 15:54 Uhr gewählt. an einem Dienstag und hörte die folgende automatische Nachricht: „Danke, dass Sie Gemini angerufen haben. Um Ihr Konto zu schützen, müssen alle Anfragen entweder über unser Online-Hilfezentrum oder per E-Mail an [email protected] eingereicht werden. Unser Hilfecenter finden Sie unter https://support.gemini.com. Um den schnellsten Service zu erhalten, senden Sie Ihre Anfragen bitte über die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.“
Und das war es! Der einzige Zweck der Nummer besteht darin, Kunden Informationen darüber zu bieten, wie sie sie am besten erreichen können – und dies sicherlich nicht per Telefon.
Die Kundenservice-E-Mail von Gemini lautet [email protected] und wird vom Unternehmen empfohlen. Um 13:58 Uhr An einem Dienstag schickte ich Gemini eine E-Mail mit meiner Kontrollfrage: „Wie kann man auf Ihrer Plattform am besten Zinsen für Krypto verdienen?“ Ich habe eine automatische Antwort erhalten, in der gewarnt wurde, dass bei Gemini ein überdurchschnittliches Ticketvolumen verzeichnet wird und die Antworten länger als gewöhnlich dauern.
Es gibt einen Abschnitt dieser E-Mail, in dem gefragt wird: "Beantwortet einer dieser Artikel Ihre Frage?" Unter dieser Überschrift befand sich eine Liste mit Links zu unterstützenden Artikeln. Zu meiner Überraschung hat einer von ihnen tatsächlich meine Frage etwas beantwortet. Ich habe eine Antwort auf die folgende FAQ entdeckt: „Wird mein Exchange-Konto verzinst?“
„Ihr Tauschkonto bringt nicht automatisch Zinsen“, sagte Gemini. „Um Zinsen für Ihr Krypto zu verdienen, müssen Sie die Gemini-App oder -Website verwenden, um eine Währung und einen Betrag für Gemini Earn auszuwählen.“
Es besteht die Möglichkeit, den Supportfall zu schließen, wenn eine der FAQ-Antworten von Gemini Ihre Frage beantwortet, aber für dieses Experiment habe ich beschlossen, auf eine Antwort zu warten, um zu sehen, wie lange es dauern würde, um eine tatsächliche Antwort von einem Zwilling zu erhalten Rep.
Ungefähr 26 Stunden später meldete sich ein Gemini-Vertreter bei mir und entschuldigte sich für die Verzögerung. Aufgrund von Sicherheitsbedenken gaben sie jedoch an, dass sie mir bei meiner Frage nicht helfen konnten, weil sie meine E-Mail in ihrem System nicht finden konnten (ich benutzte eine verdeckte E-Mail-Adresse, weil in meiner an Gemini angehängten E-Mail mein Vor-, Mittel- und Nachname vollständig angezeigt wird). Anfragen zu den Verdienstdiensten von Gemini sollten keine Sicherheitswarnungen auslösen – diese Frage könnte selbst ein Nicht-Kontoinhaber stellen, um festzustellen, ob Gemini das Richtige für sie ist. An diesem Punkt habe ich Zwillinge aufgegeben.
Gemini hat einen offiziellen Twitter-Account für den Support: @GeminiSupport. Es wird von 9:30 bis 18:00 Uhr überwacht. EST von Montag bis Freitag. Um 15:07 Uhr An einem Dienstag habe ich eine Direktnachricht an Gemini gesendet, in der ich mich erkundige, welche Schritte ich unternehmen muss, um mein Konto wiederherzustellen, wenn ich mein Passwort verloren habe.
Grillen! Ich habe kein Wort gehört.
| Kundensupport-Kanal | Spielstände |
| Telefon | 1/5 |
| 3/5 | |
| 0/5 | |
| Abschlussnote | 4/15 |
Kraken-Kundensupport
Was Kraken dabei hilft, sich von der Masse abzuheben, ist sein 24/7 Live-Chat. Nein, es ist kein Bot, der nach der Analyse Ihrer Frage Artikellinks an Sie ausspeist - a Real Person steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Hilfe benötigen. Coinbase, Binance US, Gemini und KuCoin haben keine Live-Chat-Plattformen.
Darüber hinaus bietet Kraken mit Hauptsitz in San Francisco Genau genommen bietet Kundenservice am Telefon - mit echten Menschen! Nachdem Sie drei Unternehmen mit telefonlosem Kundensupport untersucht haben, werden Sie auch begeistert sein.
Telefon
Die Kundensupportnummer von Kraken lautet 1-855-777-7603. Kraken-Vertreter stehen montags bis freitags ab 6:00 Uhr für Gespräche zur Verfügung. bis 18 Uhr EUROPÄISCHE SOMMERZEIT. Ich rief Kraken an einem Mittwoch um 13:51 Uhr an. Die Wartemusik dauerte nur 12 Sekunden, bevor ein Kraken-Agent abhob und mich eine freundliche Stimme begrüßte. Der Name des Agenten ist Bria, eine Remote-Mitarbeiterin, die in Nordamerika lebt.
Ich fragte: „Wenn ich sterbe, könnte dann ein Familienmitglied auf mein Konto zugreifen und sein Geld beanspruchen?“ Sie sagte ja, fragte aber, ob ich ein paar Sekunden warten könnte, damit sie die Details dieses Vorgangs noch einmal überprüfen könnte. Ich weiß das zu schätzen - ich warte lieber geduldig auf eine genaue, ungekürzte Antwort, als eine halbherzige Antwort zu erhalten, weil der Agent zu stolz ist, um Hilfe zu bitten.
Bria kam mit einer herausragenden Antwort zurück: „Wir haben nicht wirklich ein formelles Verfahren, um einen Begünstigten im Falle Ihres Todes einzurichten, aber es gibt einen Prozess, den Ihre Familie durchlaufen würde, wenn Sie sterben würden – Gott bewahre! ," Sie sagte. "Um diesen Prozess zu vereinfachen, möchten Sie, wenn Sie ein Testament haben, Ihre öffentliche Kraken-ID darin angeben."
Bria erklärte weiter, welche Dokumente mein Familienmitglied möglicherweise benötigen würde, einschließlich einer Sterbeurkunde, eines Ausweises, der beweist, dass sie mit mir verwandt sind, und anderer rechtlicher Unterlagen.
Bria verdient eine Gehaltserhöhung für ihre klare, direkte Antwort. Der Anruf dauerte drei Minuten und 57 Sekunden. Coinbase und die anderen könnten noch nie!
Wie Coinbase, Kraken und Binance US veröffentlicht Kraken keine E-Mail-Adresse für den Kundensupport, aber Sie können hier ein Support-Ticket einreichen, um eine Antwort per E-Mail zu erhalten.
Ich habe mein Anfrageformular um 15:49 Uhr abgeschickt. an einem Dienstag mit meiner Kontrollfrage zum Verdienen von Zinsen für Krypto. Und siehe da, in nur fünf Minuten kam mir ein Kraken-Repräsentant namens Dan zu Hilfe.
Dan sagte mir, dass ich „Staking“ verwenden kann, um Zinsen für meine Krypto zu verdienen, ein Prozess, der Belohnungen für Krypto-Inhaber generiert, die ihre digitalen Assets wegsperren. Er hat mir sogar einen Link geschickt, der erklärt, wie es funktioniert und welche Währungen für das Staking geeignet sind. Dies war die Antwort die ich suchte. Gut gemacht, Dan!
Sie können Hilfe von einem Kraken-Agenten auf Twitter erhalten, indem Sie sich an @KrakenSupport wenden. Ich habe um 15:16 Uhr @KrakenSupport geschrieben. an einem Dienstag und fragte, was ich tun müsste, wenn ich mein Passwort verloren habe. Ich habe innerhalb von fünf Minuten eine blitzschnelle Antwort erhalten.
„Sie müssten ein Support-Ticket erstellen und den Wiederherstellungsprozess mit unserem Team durchlaufen“, sagte der Agent. Sie schlugen mir auch vor, einen Passwort-Manager zu verwenden, der ein solches Stressszenario verhindern würde - sie schickten mir sogar einen nützlichen Link, wie ich die Sicherheit meines Kontos erhöhen kann.
24/7 Live-Chat
Die Live-Chat-Funktion von Kraken ist unglaublich. Wenn es nach 18 Uhr ist und der Telefonsupport von Kraken bereits geschlossen ist, können Sie die 24/7 Live-Chat-Plattform von Kraken nutzen, die Sie in Sekundenschnelle mit einem Live-Agenten verbindet.
Um 13:51 Uhr An einem Mittwoch habe ich mich mit einem Kraken-Vertreter namens Taraji verbunden. Obwohl ich versucht war, einen frechen Kommentar zu ihrem Hidden Figures-Oscar-Snub zu machen, legte ich meinen inneren Troll beiseite und fragte, wie ich Zinsen für Krypto verdienen könnte.
Taraji erklärte, dass es tatsächlich eine Möglichkeit gibt, Zinsen für Kraken zu verdienen, und stellte zwei Links zur Verfügung, die den Vorgang erklärten. Wie sich herausstellte, konnte ich mit einer Kryptowährung namens Kava bis zu 20% Belohnungen pro Jahr (RPY) verdienen. Der Chat hat nicht länger als drei Minuten gedauert
| Kundensupport-Kanal | Spielstände |
| Telefon | 5/5 |
| 5/5 | |
| 5/5 | |
| Abschlussnote | 15/15 |
KuCoin-Kundensupport
KuCoin ist eine Krypto-Börse auf Profi-Niveau, die nicht über die intuitivste Benutzeroberfläche verfügt, aber erfahrene Krypto-Händler ermöglicht, erweiterte Optionen zu nutzen, die Coinbase nicht bietet.Der Kundenservice von KuCoin muss jedoch verbessert werden – er hat überhaupt keine Telefonnummer und reagiert nur langsam.
KuCoin rühmt sich, dass es einen "24/7/365-Kundensupport" bietet, was zwar stimmen mag, sich jedoch nicht in der Qualität des Kundenservice widerspiegelt.
Telefon
Ich habe in den entlegensten Ecken des Internets nach einer KuCoin-Kundendienstnummer gesucht, aber ohne Erfolg. Wenn Sie Kundenservice benötigen, müssen Sie sich per E-Mail oder Social Media an KuCoin wenden.
KuCoin veröffentlicht eine Kundenservice-E-Mail ([email protected]), aber dieser Kanal eignet sich am besten für technische Probleme wie inkompatible mobile Software, Netzwerkverbindungsfehler bei der Verwendung von KuCoin, API-Zugriffsfehler und mehr. Gegen 16:30 Uhr an einem Dienstag habe ich ein E-Mail-Anfrageformular für meine Kontrollfrage eingereicht, die sich auf das Verdienen von Zinsen für Krypto bezieht.
Um 7 Uhr. An diesem Tag erhielt ich eine E-Mail von KuCoin, die jedoch keine Antwort auf meine Frage war. Stattdessen teilte mir KuCoin mit, dass mein Kundenservice-Team meine Anfrage erhalten hat, aber „aufgrund einer großen Anzahl von Anfragen“ wird es länger als üblich dauern, bis sie antworten. Die E-Mail enthielt auch eine Liste von FAQs, von denen KuCoin glaubte, dass sie möglicherweise bei meiner Frage helfen könnten, dies jedoch nicht der Fall war.
Ich hätte es fast übersehen, aber ganz am Ende der E-Mail stand, dass ich antworten und mein Problem ausführlich erläutern sollte, wenn die aufgeführten FAQs meine Frage nicht lösen. Es ist ein bisschen ärgerlich, dass ich meine Frage noch einmal stellen musste, aber ich habe es getan.
Zwei Tage später erhielt ich endlich eine Antwort von einer KuCoin-Vertreterin namens Vivien. Die Antwort war korrekt und enthielt einige Informationen darüber, wie Sie über die Kreditplattform von KuCoin Zinsen verdienen können, aber zwei Tage sind für meinen Geschmack etwas zu langsam.
Vorsichtig sein! KuCoin hat keinen Twitter-Account für den Kundensupport, aber es gibt einige Accounts, die vorgeben, der Kundenservice-Kanal von KuCoin zu sein (z. B. @KuCoinSupport).
Ich habe jedoch entdeckt, dass KuCoin eine Facebook-Präsenz hat, also habe ich um 17:59 Uhr eine Nachricht gesendet. an einem Mittwoch gefragt, welche Schritte ich unternehmen könnte, wenn ich mein Passwort verloren habe. Eine Minute später erhielt ich eine Antwort.
„Ja, wir haben Stakes. Auch verleihen. Sie können sich unseren Anfängerleitfaden ansehen: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide“, sagte der KuCoin-Agent. Die Nachricht war kurz und bündig, aber es war genau das, was ich suchte. Mein einziger Kritikpunkt ist, dass der bereitgestellte Link mich zu einer überladenen Seite ohne Informationen zum Abstecken und Kreditieren führte.
| Kundensupport-Kanal | Spielstände |
| Telefon | 0/5 |
| 3/5 | |
| 4/5 | |
| Abschlussnote | 7/15 |
Endeffekt
Der beste Kryptowährungsaustausch für den Kundensupport ist Kraken. Im Gegensatz zu den anderen vier Top-Handelsplattformen hat Kraken tatsächlich Live Agenten, mit denen Sie telefonieren - und die sind auch kompetent. Kraken hat auch einen 24/7 Live-Chat, so dass Sie auch dann jemanden finden können, wenn der Telefonsupport von Kraken geschlossen ist.
Klopf klopf! Ist jemand bei Binance US? Ich habe den schlimmsten Kundensupport in seinen Händen erlitten. Wie kann eine Tranche der weltweit beliebtesten Krypto-Plattform einen so mickrigen Kundenservice bieten? Es haut mich um. Binance US hat keine Telefonnummer und ich habe auf beiden Kanälen kein Piepsen von seinen Vertretern gehört: Twitter und E-Mail.
Coinbase, KuCoin und Gemini sind nicht viel besser, haben aber einige Stärken. Obwohl Sie nicht mit einer lebenden Person sprechen können, gibt die Telefonnummer von Coinbase den Kunden zumindest die Möglichkeit, ihre Konten im Falle eines Verstoßes zu sperren. Es ist auch erwähnenswert, dass Coinbase kürzlich einen Blog veröffentlicht hat, in dem es heißt, dass es sich verpflichtet hat, seinen Kundensupport zu verbessern. Es ist geplant, in der zweiten Hälfte von 2022-2023 einen Live-Chat rund um die Uhr zu starten.
KuCoin scheiterte am Telefonkanal und seine E-Mail-Antwort ist ziemlich langsam, aber es bot eine blitzschnelle Antwort auf Facebook. Der E-Mail-Support von Gemini sollte in Ordnung sein, solange Sie ihn über die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail kontaktieren.
Viele Kryptowährungsbörsen nahmen anscheinend diese frustrierende Haltung von „Ja, unser Kundenservice ist scheiße; Komm damit klar!" auf eine Art Spirit Airlines. Sie können auf diesen Plattformen handeln, wenn Sie möchten, aber wissen Sie nur - mit Ausnahme von Kraken - wenn Sie dringend Live-Unterstützung von einem Menschen benötigen, werden Sie sie nicht finden.
