Wenn Sie jemals etwas im Nintendo Switch eShop gekauft haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass Nintendo eine sehr strenge Rückerstattungsrichtlinie hat. Kurz gesagt, sie erlauben keine Rücksendungen. Ich hatte jedoch kürzlich eine frustrierende Begegnung mit meinem Nintendo Switch Online-Abonnement, die dazu führte, dass ich zweimal belastet wurde.
Ich habe meine Verlobte zu einem Familienabonnement hinzugefügt, aber die automatische Verlängerung für ihr Einzelabonnement war immer noch aktiviert, und so wurde uns ein Jahresabonnement (20 USD) in Rechnung gestellt, obwohl sie in der Familienmitgliedschaft war. Zum Kontext: Sie können keine Einzelmitgliedschaft erwerben, während Sie eine Familienmitgliedschaft haben, da Sie dieselben Vorteile erhalten, sodass der eShop Sie nicht zulässt. Wir sind daher davon ausgegangen, dass diese automatische Verlängerung ein Fehler sein muss. Aber es war nicht. Folgendes ist passiert, als ich den Nintendo-Kundensupport kontaktiert habe.
Was passiert, wenn Nintendo Switch Online doppelt belastet wird?
Ich erklärte die Situation dem Vertreter, der antwortete: „Es gibt keine automatische Möglichkeit, die automatische Verlängerung einer Nintendo Switch Online zu entfernen, selbst wenn man einer Familiengruppe beitritt, die eine Familienmitgliedschaft hat.“ Dies war bereits ein Warnsignal, denn das heißt, ob gewollt oder nicht, das System wurde so konzipiert. Sie müssen die automatische Verlängerung deaktivieren, da Nintendo Ihnen sonst doppelte Gebühren berechnet, wenn Sie einem Familienplan mit demselben Service beitreten.
Bild 1 von 11
Ich bat den Agenten dann um eine Rückerstattung, worauf er antwortete: "Gemäß den Nintendo Switch Online-Nutzungsbedingungen können wir keine Rückerstattungen oder Gutschriften für die verbleibende Zeit einer Mitgliedschaft anbieten." Und in demselben Text sagten sie, sie würden bei der Kündigung meines Dienstes helfen (als ob dies die Situation beheben würde).
Ich wies darauf hin, warum dies ein offensichtliches Problem war, aber sie sagten: „Ich kann Ihnen die Schritte zum Entfernen der automatischen Verlängerung geben, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft für Sie [nicht] wieder passiert.“ Es entwickelte sich dann zu einem frustrierenden Hin und Her zwischen dem Agenten und mir. Es fühlt sich an, als ob Nintendo mir einen Dienst doppelt berechnet und mir dann die Schuld gegeben hat, weil ich eine Funktion nicht deaktiviert habe, die automatisch hätte ausgeschaltet werden sollen.
Der Agent versuchte mir dann zu erklären, dass der Beitritt zu einer Familienmitgliedschaft keine Einzelmitgliedschaft beendet, „so kann man gleichzeitig zwei verschiedene Arten von Nintendo Switch Online-Mitgliedschaften haben“. Sie erklärten mir immer wieder, wie mir das passiert ist, und haben sich davon abgewendet, mir eine Entschädigung zu zahlen, obwohl Verbraucher keine Einzelmitgliedschaften kaufen können, während sie eine Familienmitgliedschaft haben.
Ich drängte den Agenten jedoch weiterhin auf dieses Problem, bis er schließlich sagte, dass er sehen würde, was er tun könnte. Dann versuchten sie, mir zwei zusätzliche Monate der zusätzlichen Mitgliedschaft anzubieten, was sinnlos ist, da das fragliche Konto in einem Familienplan war und zwei Monate kostenlos die 20 Dollar, die mir berechnet wurden, bei weitem nicht wert sind. Ich erklärte ihnen das und schlug die Alternative vor, mir eine Rückerstattung in eShop-Münzen zu geben.
Nach all diesen Bemühungen rührten sie sich und fragten mich nach meiner E-Mail und der Seriennummer meiner Konsole. Nach ein paar Augenblicken verfasste der Agent einen Text, der besagte, dass er meinen Vorfall an eine Verwaltungsgruppe weiterleiten würde, um zu sehen, ob etwas getan werden könnte, und dass sie mir innerhalb der nächsten ein bis zwei Werktage eine E-Mail senden würden. Innerhalb von Minuten landete jedoch alles, was mir in Rechnung gestellt wurde, als Guthaben auf meinem Nintendo-Konto.
Warum das so eine große Sache ist
Nintendo, man kann die Leute nicht unverhohlen doppelt belasten und ihnen dann die Schuld geben, dass sie eine Funktion nicht deaktiviert haben, die automatisch hätte deaktiviert werden sollen. Sie müssen Ihre Systeme reparieren. Dies ist eines der verbraucherunfreundlichsten Dinge, die mir bei Nintendos Diensten begegnet sind.
Meine Mitleser, warnen Sie Ihre Familienmitglieder, die automatische Verlängerung zu deaktivieren. Nintendo ist bei der Erstattung von Rückerstattungen eindeutig streng, selbst an diejenigen, die eine solche eindeutig benötigen. Wenn Sie wie ich doppelt belastet werden, sprechen Sie mit dem Kundensupport und belästigen Sie ihn, bis er Ihnen Ihr Geld zurückgibt. Seien Sie kein Idiot, aber lassen Sie sich von Nintendo nicht um Ihr Geld betrügen. Dieser gesamte Prozess und dieses System sollte nicht existieren, und ich wäre nicht überrascht, wenn dies häufig passiert.
