✅ Laptop-Kundenservice und technischer Support: Bewertungen und Rezensionen 2022-2023

Inhaltsverzeichnis

Die Gewinner
1. Rasierer (90/100)
2. Apfel (85/100)
3. Alienware (77/100)
4. Microsoft (74/100)
5. Google (71/100)
5. Samsung (71/100)
7. Lenovo (70/100)
8. Dell (68/100)
9. Asus (65/100)
10. HP (61/100)
11. MSI (60/100)
12. Acer (54/100)

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie arbeiten gerade an einem wichtigen Bericht oder sehen sich das Staffelfinale Ihrer Lieblingsserie an und Ihr Laptop stirbt. Wie geht's? Wen rufst du an? Nun, wenn Ihr Laptop noch unter Garantie ist, ist es ein Job für den technischen Support. Aber nicht so schnell, nicht jeder technische Support ist gleich. Während die meisten Laptop-Anbieter ähnliche Hilfe bei der Fehlerbehebung anbieten, wenn etwas mit Ihrem System schief geht, machen unterschiedliche Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Fachwissen einen deutlichen Unterschied aus. Aber es ist schwer zu erraten, welches Unternehmen diesen höflichen, effizienten Service bieten wird, wenn die Chips unten sind.

Aus diesem Grund geht ReviewsExpert.net seit über einem Jahrzehnt undercover und gibt sich als alltägliche Käufer aus, um herauszufinden, welche Laptop-Marken den besten technischen Support bieten. Von Social Media, Web und sogar mit dem Telefon haben wir bei unserer Suche nach dem besten Service nichts unversucht gelassen. Hier sind unsere Gewinner und Verlierer für den Tech Support Showdown2021-2022.

Name der Firma	Gesamt (100)	Web-Score (60)	Telefonergebnis (40)
Rasierer	90	50	40
Apfel	85	51	34
Alienware	77	50	27
Microsoft	74	46	28
Google	71	36	35
Samsung	71	50	21
Lenovo	70	50	20
Dell	68	43	25
Asus	65	45	20
PS	61	43	18
MSI	60	35	25
Acer	54	44	10

Die Gewinner

Razer hat das Unmögliche geschafft. Mit seiner herausragenden Web-, Telefon- und sozialen Präsenz hat das Unternehmen Apple vom Spitzenplatz im Tech Support Showdown entthront. Das Unternehmen hat nicht nur jede einzelne Frage prompt und höflich beantwortet, sondern auch seine Support-Website aktualisiert, um die Navigation wirklich bequem zu machen.

Apple ist auf den zweiten Platz abgerutscht, im Wesentlichen, um sich auf seinen Lorbeeren auszuruhen. Apple hat Jahr für Jahr einen hervorragenden Kundenservice geboten. Aber obwohl das Unternehmen in diesem Jahr jede Frage richtig beantwortete, war der Service alles andere als einladend. Wir haben sogar mitten in einem Gespräch mit einem anderen Supportmitarbeiter einen Vertreter erwischt. Und es wäre schön, wenn Apple seine soziale Präsenz ausbauen würde. Kurz gesagt, es ist Zeit für Apple, ein paar Optimierungen vorzunehmen.

1. Rasierer (90/100)

Web-Support: https://support.razer.com
Telefonnummer: 1-855-872-5233

Razer Tech Support2022-2023 Report Card

Die zentralen Thesen: Razer atmet seltene Luft und stürzt Apple auf den Spitzenplatz im Tech Support Showdown. Das Unternehmen hat nicht nur hervorragenden Telefon- und Sozialsupport bereitgestellt, sondern auch seinen Webservice erheblich verbessert und sogar Echtzeit-Wartezeiten für telefonische Unterstützung auf der Website hinzugefügt. Es verfolgt auch alle deine Interaktionen mit dem Vertreter von Razer, falls du zurückrufen musst.

2. Apfel (85/100)

Web-Support: https://support.apple.com
Telefonnummer: 1-800-275-2273

Apple Tech Support2022-2023 Report Card

Die zentralen Thesen: Wenn Ihr MacBook unterwegs ist, ist Apple bereit, Ihnen auf Twitter, per Live-Chat oder telefonisch zu helfen. Die Mitarbeiter des technischen Supports von Apple sind schnell und kompetent. Sie sind jedoch möglicherweise nicht immer die freundlichsten Gesprächspartner. Es ist auch an der Zeit, dass das Unternehmen darüber nachdenkt, seine Social-Media-Präsenz auf Facebook und Reddit auszuweiten.

3. Alienware (77/100)

Web-Support: Verknüpfung
Telefonnummer: 1-800-254-3692

Alienware Tech Support2022-2023 Report Card

Die zentralen Thesen: Alienware sorgte bei seinem ersten Auftritt beim Tech Support Showdown für Furore und belegte den dritten von 12 Unternehmen. Alienware wirft mit seiner Reichweite ein breites Netz aus, bietet technischen Support über eine Reihe von Social Media-Netzwerken und eine umfangreiche Webbibliothek. Das Unternehmen bietet auch eine solide Garantie. Dennoch haben einige der Agenten Arbeit zu erledigen, indem sie die Besonderheiten der Unternehmenssoftware kennenlernen

4. Microsoft (74/100)

Web-Support: https://support.microsoft.com/en-us
Telefonnummer: 1-800-642-7676

Microsoft Tech Support2022-2023 Report Card

Die zentralen Thesen: Microsoft hat deutliche Verbesserungen vorgenommen. Auf der technischen Support-Website und dem YouTube-Kanal finden Sie eine Fülle von hilfreichen Informationen. Der telefonische Support ist höflich und kann die meisten Ihrer Anfragen bearbeiten. Social-Media-Agenten könnten schneller antworten.

5. Google (71/100)

Web-Support: Verknüpfung
Telefonnummer: 1-844-613-7539

Bericht des technischen Supports von Google 2022-2023

Die zentralen Thesen: Googles erstes Mal im Tech Support Showdown findet das Unternehmen unentschieden auf dem 5. Platz. Das Unternehmen glänzt, wenn es um die Bereitstellung von telefonischer Unterstützung geht. Das Sozialteam des Unternehmens könnte jedoch etwas Arbeit gebrauchen.

5. Samsung (71/100)

Web-Support: Verknüpfung
Telefonnummer: 1-800-726-7864

Samsung Tech Support2022-2023 Report Card

Die zentralen Thesen: Soziale Medien, Foren, Live-Chat, FAQs, Telefon und mehr, wenn Sie technischen Support benötigen, ist Samsung für Sie da. Aber während die Agenten des Unternehmens schnell und bereit sind, zu helfen, könnten sie mehr Schulungen zu Samsungs proprietärer Software gebrauchen.

7. Lenovo (70/100)

Web-Support: https://support.lenovo.com/us/en
Telefonnummer: 1-877-453-6686

Lenovo Tech Support2022-2023 Report Card

Die zentralen Thesen: Wir waren mit dem technischen Support von Lenovo zufrieden. Lenovo Laptop-Besitzer erhalten eine moderne, ressourcenreiche Website, außergewöhnlichen Social-Media-Support und eine neue Garantieoption für Legion-Gamer. Wenn nur das Erlebnis nicht durch ein paar Telefonate verdorben wäre.

8. Dell (68/100)

Web-Support: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Telefonnummer: 1-800-624-9896

Dell Tech Support2022-2023 Report Card

Die zentralen Thesen: Der technische Support von Dell ist gemischt. Einerseits sind die Agenten des Unternehmens freundlich und hilfsbereit. Auf der anderen Seite, um Unterstützung zu bekommen, sei es in den sozialen Medien oder über die alternde Website, müssen Sie durch die Reifen springen.

9. Asus (65/100)

Web-Support: https://www.asus.com/support
Telefonnummer: 1-888-678-3688

Asus Tech Support2022-2023 Report Card

Die zentralen Thesen: Asus hat in diesem Jahr trotz guter Social-Media- und Chat-Unterstützung sowie neuer Garantieoptionen einige Plätze verloren. Wenn das Unternehmen sein weniger hilfreiches Call-Support-Team umschult, könnte es im nächsten Jahr in der oberen Hälfte der Rangliste landen.

10. HP (61/100)

Web-Support: https://support.hp.com/us-en
Telefonnummer: 1-888-698-3762

HP Tech Support2022-2023 Report Card

Die zentralen Thesen: HP ist in diesem Jahr aufgrund des nicht hilfreichen (und aggressiven) Anrufsupports und eines frustrierenden virtuellen Online-Assistenten in der Rangliste weiter nach unten gefallen. Das Social-Media-Team von HP ist hervorragend, aber es reicht nur, um dem Unternehmen den 10. Platz zu bescheren.

11. MSI (60/100)

Web-Support: https://us.msi.com/support
Telefonnummer: 1-888-447-6564

MSI Tech Support2022-2023 Report Card

Die zentralen Thesen: Hey, zumindest ist es nicht der letzte Platz! MSI hat sich in diesem Jahr mit besserem Telefonsupport aus der Sackgasse gegraben. Es ist immer noch ein harter Kampf, aber ein MSI könnte gewinnen, wenn es seine Social-Media-Support-Optionen erweitert und verbessert.

12. Acer (54/100)

Web-Support: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Telefonnummer: 1-866-695-2237

Acer Tech Support2022-2023 Report Card

Die zentralen Thesen: Hoffen wir, dass Acer eine gute Qualitätskontrolle hat, weil Sie sich nicht mit dem fehlenden technischen Support auseinandersetzen möchten. Der Telefonsupport des Unternehmens war keine Hilfe und Sie müssen die Versandkosten bezahlen, wenn Ihr Laptop repariert werden muss. Acer muss seinen Support überarbeiten, wenn es eine Chance hat, im nächsten Jahr beim Tech Support Showdown aufzusteigen.