Als neuer Teilnehmer in unserer Tech Support Showdown-Untersuchung war die Leistung von Google anständig, entsprach jedoch nicht den hohen Standards, die wir erwartet hatten. Das Social-Support-Team des Unternehmens muss verbessert werden, insbesondere auf Twitter. Wir mussten mehrere Versuche unternehmen, um eine Antwort von einem Agenten zu erhalten, was sehr frustrierend war.
Auf der anderen Seite glänzt Google im Bereich des Telefonsupports. Ihre Agenten sind freundlich, geduldig und hilfsbereit. Ich erhielt die richtigen Antworten mit leicht verständlichen Anweisungen. Außerdem ist das Pixelbook-Hilfeforum der Marke vollgepackt mit nützlichen Artikeln und Expertenratschlägen rund um Pixelbook.
Bewaffnet mit einem Basismodell Pixelbook Go und drei einfachen Fragen begann ich meine Nachforschungen. Ich habe Google gefragt, wie man Android-Apps aktiviert, wie man Google Stadia spielt und wie man den Microsoft Edge-Browser installiert.
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Technischer Support von Google
| Gesamt | Web-Score | Telefonergebnis | Durchschn. Zeit für Anrufe | Telefonnummer | Web-Support |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Verknüpfung |
Web- und soziale Unterstützung
Wenn Sie das Problem lieber selbst lösen möchten, können Sie die Pixelbook-Supportseite von Google besuchen. Es ist eine sehr einfache Seite mit 10 beliebten Themen wie der Verwaltung von Apps, der Verwendung des Stifts und der Personalisierung Ihres Pixelbooks. Klicken Sie auf die Registerkarte, um detailliertere Themen anzuzeigen. Sie können Ihre genaue Frage nicht finden? Verwenden Sie die Suchleiste. Ich habe leicht die Antwort auf die Verwendung von Android-Apps gefunden, aber trotz des Aufrufens von Foren und Googles Hilfeartikeln habe ich nichts gefunden, was mir bei der Einrichtung von Stadia oder der Installation von Microsoft Edge hilft. Von letzterem habe ich genauso viel erwartet, von ersterem nicht.
Google bietet seinen Kunden täglich von 6 bis 22 Uhr Live-Chat und Social-Media-Support. PT. Ich habe um 9 Uhr ET eine Sitzung über das Pixelbook Go gestartet, die jedoch nicht verfügbar war, also habe ich mich für die sozialen Medien entschieden. Als nächstes schickte ich am Sonntag um 17:36 Uhr einen Tweet an @madebygoogle und fragte, wie man einen geteilten Bildschirm auf dem Pixelbook Go anzeigt. Leider blieb mein Tweet unbeantwortet, sodass ich zwei Tage später um 17:57 Uhr in die DMs des Google-Supports gerutscht bin. Nachdem ich acht Tage lang keine Antwort erhalten hatte, schickte ich um 21:55 Uhr eine Folgenachricht an Google. Der Google-Support hat mir um 22:37 Uhr geantwortet. und schickte zwei Tage später um 23:54 Uhr eine weitere Nachricht. als ich nicht reagierte.
Ich habe um 10:41 Uhr eine weitere DM an @madebygoogle gesendet und dieses Mal gefragt, wie man Google Stadia auf dem Pixelbook Go spielt. Ein Mitarbeiter antwortete prompt mit kurzen Anweisungen zum Herunterladen von Stadia, zum Spielen von Spielen und zum Einrichten von Controller, Maus und Tastatur.
Zum Abschluss des Web-Teils der Untersuchung schickte ich um 17:49 Uhr eine letzte Nachricht über die Facebook Messenger-App an das Support-Team von Google. an einem Wochentag. Ich habe um 18:07 Uhr eine Benachrichtigung des Facebook-Chat-Heads gesehen. von einem Google-Mitarbeiter, der mir einen Link mit leicht verständlichen Anweisungen zum Aktivieren von Android-Apps auf dem Pixelbook geschickt hat. Obwohl der Kundenservice auf Twitter unbefriedigend war, machte Google dies auf Facebook wett.
Telefonsupport
Wenn Sie technische Probleme mit Ihrem Pixelbook Go haben, ist ein guter, altmodischer Anruf beim Google-Kundensupport die nächste Option. Ich kanalisierte meine innere Schauspielerin und gab mich als ehemaliger MacBook Air-Besitzer aus, der nicht mit der Verwendung einer geteilten Bildschirmansicht auf dem Pixelbook Go vertraut war. An einem Wochentag um 9:10 Uhr wählte ich die 24/7-Nummer von Google. Ich wurde von einem energischen Mann begrüßt, der sich für meinen Anruf beim Kundensupport von Google Pixelbook bedankte und mir sagte, dass ich nach dem Anruf gebeten werde, eine kurze Umfrage auszufüllen.
Es gab eine kurze Pause mit klassischer Haltemusik, bevor ich mit einem Agenten namens Chel verbunden wurde. Nachdem ich mir zu meinem neuen Pixelbook Go gratuliert und meine Kontaktdaten erhalten hatte, erklärte ich ihr, dass ich wissen möchte, wie man zwei Bildschirme gleichzeitig anzeigt. Sie legte mich in die Warteschleife, um die Antwort zu recherchieren, kehrte dann mit einem Anflug von Selbstvertrauen zurück und gab kurze, korrekte Anweisungen zusammen mit einer Abkürzung. Der Anruf wurde nach 10 Minuten beendet.
Mein zweiter Anruf bei Google war um 2:31 Uhr, um zu fragen, wie man Android-Apps auf dem Pixelbook Go aktiviert. Ich habe mit Nicole gesprochen, die Kontaktinformationen gesammelt hat. Dann wartete sie geduldig, während ich mir den Laptop schnappte und mich durch die richtige Antwort führte. Nicole wies mich an, den Launcher in der unteren linken Ecke des Bildschirms auszuwählen, dann die Pfeiltaste und das Play Store-Symbol. Obwohl sie Recht hatte, wäre der einfachste Weg zum Play Store, auf das Symbol unten auf dem Bildschirm zu tippen, ein Bereich, der als Regal bezeichnet wird. Dieser Anruf dauerte 6 Minuten.
Für meine dritte und letzte Anruffrage: "Wie erhalte ich den neuen Edge-Browser?" Ich habe um 20:20 Uhr beim Pixelbook-Kundensupport angerufen. und sprach mit Marvin um Hilfe. Er bat um Bestätigung, dass ich wegen des Pixelbook Go angerufen habe. Nach einer 18-sekündigen Pause teilte er mir mit, dass der Edge-Browser nicht mit dem Go kompatibel ist, was richtig ist. Er fügte hinzu, dass der Edge-Browser für Microsoft entwickelt wurde. Der Anruf dauerte ca. 5 Minuten und war der kürzeste Anruf meiner Untersuchung.
Garantie
Pixelbooks haben eine eingeschränkte einjährige Garantie, wenn Sie den Laptop in den USA oder Kanada gekauft haben. Für generalüberholte Pixelbooks ist die Garantie auf 90 Tage beschränkt. Google betont, dass die Garantie nur für Pixelbooks gilt, die von Google oder seinen autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden. Die Garantie von Google deckt nur Herstellerfehler und keine zufälligen Schäden durch Unfälle, normale Abnutzung oder unsachgemäße Handhabung ab.
Wenn Sie die Garantiebedingungen für die Rückgabe Ihres Pixelbooks erfüllen, ersetzt oder repariert Google Ihren Laptop nach eigenem Ermessen durch einen brandneuen oder generalüberholten Laptop. Das ersetzte oder reparierte Gerät unterliegt für den Rest der ursprünglichen Laufzeit weiterhin der Garantie.
Damit Sie beim Kauf Ihres Pixelbooks beruhigt sein können, können Sie den Preferred Care-Schutz für Ihren Laptop erwerben.
Endeffekt
Das telefonische Support-Team von Google war freundlich, schnell und genau. Obwohl mich ein Mitarbeiter durch den längeren Weg führte, um auf das Android-App-Panel zuzugreifen, bekam ich die Antwort, die ich brauchte. Laut meiner Untersuchung sind die Agenten von Google ziemlich sachkundig und höflich.
Der Twitter-Support von Google war zu Beginn meiner Untersuchung enttäuschend. Mehrere meiner Nachrichten wurden ignoriert. Ich musste mehrere Versuche machen, um eine Antwort von ihnen zu bekommen. In Zukunft würde ich mir wünschen, dass das Twitter-Supportteam von Google Kundenanfragen zeitnaher beantwortet.
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