Unabhängig davon, ob Sie ein Software- oder Hardwareproblem mit Ihrem Acer-Laptop haben, Sie können sich über soziale Medien, Live-Chat oder Telefon an ein Support-Team wenden. In unserer verdeckten Überprüfung des technischen Supports von Acer stellten wir fest, dass die Web- und sozialen Aspekte des Supports von Acer ziemlich solide waren und die Vertreter gute Antworten auf unsere Fragen gaben.
Die telefonische Kontaktaufnahme mit Acer verlief jedoch nicht so reibungslos. Das telefonische Support-Team von Acer war völlig unzuverlässig, und unserer Erfahrung nach werden Sie das Telefonat wahrscheinlich mit mehr Fragen als Antworten verlassen.
Technischer Support von Acer
| Gesamt | Web-Score | Telefonergebnis | Durchschn. Zeit für Anrufe | Telefonnummer | Web-Support |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Verknüpfung |
| Telefonzeiten (ET): 24/7 |
Wie jede Marke stellten wir Acer eine Windows-bezogene Frage: Wie lade ich den neuen Microsoft Edge-Browser herunter? Wir haben auch zwei Acer-spezifische Fragen gestellt - in diesem Fall, wie man den Blaulichtfilter einschaltet (Acer Bluelight Shield) und wie man den Akkuzustand des Laptops überprüft (Acer Care Center-Funktion).
Web- und soziale Unterstützung
Um zu vermeiden, mit Menschen über Ihr Problem zu interagieren, besuchen Sie die Support-Website von Acer. Von dort aus können Sie nach Treibern und Handbüchern suchen, Garantieinformationen finden, sich über Produktwarnungen und Rückrufe informieren, eine Reparatur anfordern und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.
Sie können auch die Seriennummer oder SNID Ihres Laptops in die Suchleiste in der Mitte der Seite eingeben, und Sie gelangen direkt zu der Seite, auf der sich die Treiber und Handbücher Ihres spezifischen Laptops befinden. Wenn Sie eine bestimmte Frage stellen müssen, klicken Sie auf Acer Answers und geben Sie Ihre Frage ein. Ich suchte nach "So deaktivieren Sie die automatische Anzeigehelligkeit", und der fünfte Link unten war ein Tutorial zum Deaktivieren der adaptiven Helligkeit.
Ihr Laptop könnte einige seiner Probleme selbst lösen. Gehen Sie zum Acer Care Center und Sie erhalten Optionen zum Überprüfen des Zustands Ihrer Festplatte und Ihres Akkus. Die Software bietet auch einige Tuning-Funktionen, wie das Löschen von Junk-Dateien, das Initiieren einer Datenträgerbereinigung oder Datenträgerdefragmentierung sowie das Aktualisieren und Verwalten der Systemwiederherstellung.
Im Acer Care Center gibt es auch einen Link, der zur Support-Site von Acer führt, was hilfreich ist. Auf dieser Seite finden Sie die Seite "Support kontaktieren", auf der die technische Support-Hotline des Unternehmens rund um die Uhr (1-866-695-2237) angezeigt wird. Auf derselben Seite befindet sich ein Link, der Sie direkt zum Live-Chat führt, der von 6 bis 3 Uhr ET verfügbar ist. Damit habe ich erstmal angefangen.
Ich trat um 13:17 Uhr in einen Live-Chat mit Roseny ein. und fragte: "Wie überprüfe ich meinen Akkuzustand?" Es dauerte nur eine Minute, bis der Mitarbeiter eine Methode zur Überprüfung des Batteriezustands über die Eingabeaufforderung bereitstellte, was richtig, aber nicht der einfachste Weg oder die von uns beabsichtigte Methode war. Dann fragte ich: „Wie kann ich feststellen, ob der Akku in Ordnung ist? Roseny brauchte ungefähr 20 Minuten, um zu erklären, dass etwas nicht stimmt, wenn der Akku unter 50 % geladen ist, wenn er zu 100 % geladen ist Ein Teil ist, dass der Akku tatsächlich unter 50% sein muss, bevor ein Problem auftritt. Das ist lächerlich (obwohl das nicht die Schuld des Agenten ist). Überraschenderweise hat der Agent nicht die Lösung vorgeschlagen, auf die wir angespielt haben: Überprüfen des Akkuzustands über das Acer Care Center.
- Beste Acer-Laptops
Wenn Sie lieber ein lockereres Gespräch über soziale Medien führen möchten, können Sie Acer auf Twitter (@Acer) oder Facebook (@AcerUSA) für eine etwas schmerzlose Erfahrung kontaktieren. Ich habe Acer direkt auf Twitter geschrieben und gefragt: "Wie lade ich den neuen Microsoft Edge-Browser herunter?" Ein Acer-Agent, Bryan, antwortete in nur 12 Minuten. Zuerst sagte Bryan, dass Microsoft Edge bereits auf dem Laptop sein sollte, wenn es Windows 10 verwendet, aber ich wies ihn an, indem ich sagte, dass der Laptop noch das alte Logo hatte. Ungefähr 7 Minuten später kam Bryan mit einem Link zur neuen Microsoft Edge-Seite zurück.
Während Twitter einfach und unkompliziert war, war Facebook eine echte Belastung. Ich fragte: "Gibt es einen Blaulichtfilter, den ich einschalten kann?" Eine Stunde und 23 Minuten später antwortete ein namenloser Vertreter: "Wie lautet die Seriennummer Ihres Laptops?" Nachdem ich die Seriennummer angegeben hatte, vergingen 2 Stunden und 42 Minuten, bis der Agent mit zwei richtigen Lösungen antwortete: Acer Bluelight Shield und Windows 10 Night Light-Einstellung. So bekam ich schließlich die richtige Antwort, aber es dauerte viel zu lange.
Telefonsupport
Wenn Sie lieber telefonisch mit einem Agenten sprechen möchten, können Sie die allgemeine Servicenummer von Acer unter 1-866-695-2237 anrufen. Für bestimmte Laptopmarken oder speziell für den technischen Support ist im Guten wie im Schlechten keine Nummer zugewiesen. Acer verfügt über Callcenter in den USA (Texas), der Dominikanischen Republik, Uruguay und Indien. Die Linien sind 24 Stunden am Tag verfügbar. Sie müssen einen virtuellen Assistenten durchlaufen, der nach der SSID Ihres Computers fragt – einer Nummer unter Ihrem Laptop – und versuchen, Ihr Problem zu diagnostizieren, bevor Sie sich mit einem Agenten verbinden.
Mein erster Anruf fand um 9:20 Uhr ET statt. Es dauerte 2 Minuten und 35 Sekunden, um sich mit einem Agenten in der Dominikanischen Republik zu verbinden. Ich fragte: "Wie erhalte ich den neuen Microsoft Edge-Browser?" Der Mitarbeiter versuchte, mich zu einer Microsoft-Support-Website zu führen, gab mir jedoch eine falsche URL. Dann fragte der Agent, warum ich Edge auf meinem Laptop installieren wollte. Nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich die neue Version wollte, führte mich der Agent zu den Windows-Einstellungen, um meinen Computer zu aktualisieren. Sie gaben fälschlicherweise an, dass nach der Aktualisierung des Computers der neue Edge-Browser auf dem Gerät installiert würde. Von dort gaben sie mir eine Fallnummer und wir verabschiedeten uns. Unnötig zu erwähnen, dass der neue Edge-Browser nicht auf meinem Computer gelandet ist. Der Anruf dauerte 10 Minuten und 45 Sekunden.
Ich habe um 14:03 Uhr meinen zweiten Anruf getätigt. ET, und es dauerte 1 Minute und 42 Sekunden, um sich mit einem Agenten in der Dominikanischen Republik zu verbinden. Ich fragte: "Gibt es einen Blaulichtfilter, mit dem ich das Display des Laptops einschalten kann?" Der Agent wusste nicht nur nicht, dass Acer eine eigene Bluelight-Filter-App hatte, er hatte auch keine Ahnung, was blaues Licht ist. Nach einiger Zeit der Recherche sagte mir der Agent, dass die einzige Möglichkeit, einen Blaulichtfilter hinzuzufügen, über eine Drittanbieter-App sei. Als ich mich erkundigte, was ich herunterladen sollte, sagten sie, sie wüssten nichts über Apps von Drittanbietern, also sollte ich meine eigenen Nachforschungen anstellen. Dieser Anruf dauerte 16 Minuten und 16 Sekunden.
Den dritten Anruf habe ich um 19:00 Uhr getätigt. ET, und es dauerte 1 Minute und 35 Sekunden, um eine Verbindung zu einem Agenten in der Dominikanischen Republik herzustellen. Ich fragte: "Wie überprüfe ich meinen Akkuzustand?" Sie gaben mir genau die gleiche Methode zur Überprüfung wie der Live-Chat-Agent: über die Eingabeaufforderung und nicht über die Care Center-App von Acer. Der Unterschied in diesem Anruf bestand jedoch darin, dass der Agent den Unterschied zwischen einem guten Akkuzustand und einem schlechten Akkuzustand nicht erfolgreich erklärt hat. Sie sagten, dass rote Linien im Abschnitt zum Batterieverbrauch schlecht seien, aber sie erklärten nicht warum und verabschiedeten sich kurz. Der Anruf dauerte 13 Minuten und 52 Sekunden.
Garantie
Das von mir verwendete Acer Aspire 3 wird mit einer einjährigen eingeschränkten Garantie geliefert, die Sie vor Hardwaredefekten schützt und Remote-Hardware-Fehlerbehebung über das Telefon ermöglicht. Der Software-Support dauert jedoch nur 90 Tage. Bestimmte Acer-Laptops bieten Ihnen auch verschiedene Arten von Garantien, die in der Garantietabelle von Acer aufgeführt sind. Wenn Sie beispielsweise einen Predator-Laptop kaufen, erhalten Sie eine zweijährige eingeschränkte Garantie, erhalten aber dennoch nur 90 Tage Software-Support.
Wenn Sie Ihren Laptop zur Wartung einsenden, müssen Sie dafür bezahlen, ihn an Acer zu senden. Acer übernimmt jedoch die Kosten für die Rücksendung. Wenn Sie einen erweiterten Serviceplan oder einen Unfallschutzplan von Acer Care Plus kaufen, ist der Hin- und Rückversand inbegriffen. Sie deckt auch Verschüttungen, Stürze und rissige Bildschirme ab, die während der Garantiezeit auftreten können. Beachten Sie, dass die erweiterte Garantie innerhalb von 365 Tagen erworben werden muss.
Acer sagt, dass das Unternehmen die Garantie normalerweise nicht erlischt, wenn Sie den RAM oder Speicher Ihres Laptops aufrüsten möchten.
Endeffekt
Die Social-Media- und Live-Chat-Teams von Acer lieferten recht zeitnah gute Antworten. Twitter ist wahrscheinlich der beste Weg, um Acer für eine einfache Frage zu kontaktieren, aber wenn Sie tiefergehenden Support wünschen, kümmert sich das Live-Chat-Team um Sie. Schön ist auch, dass Sie RAM und Speicher austauschen können, während Sie die Garantierichtlinien einhalten.
Der telefonische Support von Acer ist jedoch absolut keine Hilfe. Und es ist ziemlich frustrierend, dass Sie die Versandkosten bezahlen müssen, wenn etwas mit Ihrem Computer nicht stimmt. Außerdem bietet Ihnen Acer mickrige 90 Tage Software-Support.
Wenn Sie jedoch die Social-Media-Dienste und die Website von Acer nutzen, sollten Sie in der Lage sein, die gesuchte Antwort relativ schmerzlos zu finden.
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