Irgendwo scheinen Tech-Support-Betrüger Zugriff auf die Details der Computer von Dell-Kunden zu haben.
Die meisten Betrüger des technischen Supports wählen einfach zufällige Zahlen und versuchen, denjenigen, der antwortet, davon zu überzeugen, dass sein Windows-Rechner Probleme hat, selbst wenn die Person am anderen Ende der Leitung keinen Windows-Computer besitzt. Die Betrüger versuchen, so allgemein und vage wie möglich zu sein und vermeiden die Erwähnung von Computermarken oder -modellen oder Windows-Versionen, es sei denn, das Opfer bringt sie zufällig zur Sprache.
Im Gegensatz dazu meldet seit mehr als drei Jahren ein hartnäckiger Rinnsal von Dell-Besitzern betrügerische Anrufer, die anscheinend genaue Details über die einzelnen Geräte der Opfer kennen, einschließlich Modellnamen und -nummern, Seriennummern und Dell Service-Tags, berichtet Ars Technica. Die Anrufer scheinen auch die Kontaktinformationen zu besitzen, die die Dell-Besitzer beim Kauf des Geräts angegeben haben, einschließlich Telefonnummern, E-Mail-Adressen und sogar persönliche Namen.
Wie bei normalen Tech-Support-Betrügereien behaupten die "Techniker", dass die Computer der Benutzer mit Malware infiziert oder anderweitig anfällig sind, und versuchen, den Computerbesitzern teure Software zu verkaufen, um das Problem zu "beheben". Aber das detaillierte Wissen über die PCs der Betrüger macht es wahrscheinlicher, dass Ziele auf den Betrug hereinfallen.
Wir haben Dell um einen Kommentar gebeten und werden diese Geschichte aktualisieren, sobald wir sie erhalten.
Ars Technica zitierte Beschwerden, die in Dell Kommentarbereichen und Foren veröffentlicht wurden, in denen Kunden bereits seit Juni 2015 hochgradig personalisierte Betrugsanrufe gemeldet haben.
„Ich habe gerade einen Anruf von ‚Dell‘ erhalten, der ALLES über meinen Computer und meinen vollständigen Namen wusste“, schrieb ein Kommentator in einem Dell Support-Forum im Februar 2022-2023. Das ist viel schlimmer als ein typischer Betrüger."
"Dieser Typ hatte meine Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Modellnummer, Kundennummer und Service-Tag-Nummer und möglicherweise auch meinen Namen", sagte ein gezielter Dell-Benutzer Ars Technica und beschrieb einen Betrugsversuch, der Anfang dieser Woche am 10. Juli stattfand.
„Sie identifizierten die Modellnummer meiner beiden Dell-Computer und kannten jedes Problem, wegen dem ich jemals bei Dell angerufen hatte“, ausführlich in einem persönlichen Blogbeitrag vom Januar 2016. „Keine dieser Informationen wurde jemals online gestellt, daher ist sie nirgendwo verfügbar außer Dells eigenen Kundendienstunterlagen."
Ein Kunde schrieb im April 2022-2023 in einem Kommentar auf Dells eigener Tech-Support-Scam-Seite, dass ein Anrufer seinen Namen, seine Telefonnummer, Service-Tags und Express-Service-Codes habe. Der Kommentator bemerkte auch, dass die Anrufe erst begannen, nachdem sie den Kundendienst von Dell angerufen hatten. Ein anderer Kommentator, ebenfalls im April 2022-2023, schrieb, dass sein Anrufer wusste, dass er Dateien von der Dell-Website heruntergeladen hatte.
Ein Dell-Sprecher sagte gegenüber Ars Technica: „Wir ergreifen proaktive Maßnahmen, um diese Betrüger auszuschalten und unsere Kunden auf den Betrug aufmerksam zu machen Webseite.
„Aus unserer Zusammenarbeit mit anderen Technologieführern geht hervor, dass Betrügereien dieser Art branchenweit vorkommen, und wir alle nehmen sie sehr ernst. Unsere Kunden können sicher sein, dass Dell weiterhin mit seinen Kollegen in der IT-Branche zusammenarbeiten wird.“ , sowie die Strafverfolgungsbehörden, sich darauf zu konzentrieren, diesen Betrügern ein Ende zu setzen."
Es stimmt, dass Tech-Support-Betrug ein branchenweites Problem ist, aber wir haben noch nie davon gehört, dass die Kunden eines anderen Unternehmens von Betrügern ins Visier genommen werden, die bereits genau wussten, welche Art von Maschinen die Anrufempfänger besaßen.
„Irgendwann hat Dell entweder eine Datenpanne (gehackt) oder jemand in seinem Support-Center hat Informationen preisgegeben“, spekulierte ein Forumskommentator im September 2022-2023.
Wenn Sie als Dell-Kunde solche Anrufe erhalten haben, können Sie sie Dell online oder telefonisch unter 1-866-453-1742 während der östlichen Geschäftszeiten melden.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, bei einem verdächtigen Anruf von jemandem, der behauptet, Ihre persönlichen Daten zu kennen, sofort aufzulegen und diese Nummer zu sperren. Wenn Sie sich nicht sicher sind, gehen Sie auf Nummer sicher: Dell (oder ein Computerhersteller) wird Sie niemals unter Druck setzen, persönliche Daten unaufgefordert preiszugeben.
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