Aktualisiert um 13:42 Uhr ET mit aktualisierter Aussage von HP und Prozentsatz der betroffenen Laptops.
HP gibt einen freiwilligen Rückruf für die Batterien in mehreren seiner Laptops heraus. Der Umzug erfolgte, nachdem das Unternehmen herausgefunden hatte, dass ein kleiner Prozentsatz dieser Systeme ein Sicherheitsrisiko für Kunden darstellen könnte.
Diese Maßnahme betrifft 0,1 Prozent der in den letzten zwei Jahren weltweit verkauften HP-Systeme, und von den betroffenen Modellen könnten nur 3 Prozent dieser Laptops aufgrund des Batterieproblems möglicherweise überhitzen. Sie sollten jedoch trotzdem Maßnahmen ergreifen, wenn Ihr Notebook auf der folgenden Liste steht.
Die vom Rückruf betroffenen Systeme sind:
- HP ProBook (64x G2 und G3, 65x G2 und G3)
- HP x360 310 G2
- HP ENVY m6
- HP Pavillon x360
- HP 11-Notebooks
- HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3)
Um herauszufinden, ob der Akku Ihres Laptops ausgetauscht werden sollte, fordert HP Sie auf, diese Seite zu besuchen und ein Akku-Validierungstool herunterzuladen, das auf Ihrem Computer ausgeführt wird. HP kommt dann direkt zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Geschäftssitz, um den Austausch durchzuführen, sobald Sie einen Termin vereinbart haben.
Wenn sich herausstellt, dass der Akku Ihres HP Laptops ausgetauscht werden muss, können Sie Ihr Gerät weiterhin verwenden, jedoch nur, wenn es angeschlossen ist. Die heruntergeladene Software aktiviert einen Akku-Sicherheitsmodus, der den Akku vollständig entlädt. Danach können Sie den Laptop mit Netzstrom betreiben. Sobald die Batterie ausgetauscht wird, wird diese Einschränkung aufgehoben.
Was ist also genau passiert? HP hat einen bestimmten Batterielieferanten als Ursache des Problems identifiziert. „Egal wie klein die Zahl ist, wir möchten dies sehr ernst nehmen“, sagte Mike Nash, Vice President of Customer Experience bei HP. „Es war ein sehr isoliertes Problem in der Fertigung. Und daraus haben wir alle gelernt.“
HP hat ReviewsExpert.net die folgende Aussage zur Verfügung gestellt:
Die Qualität und Sicherheit aller HP Produkte hat für uns oberste Priorität. Wir haben kürzlich erfahren, dass Batterien, die von einem unserer Lieferanten für bestimmte Notebook-Computer und mobile Workstations bereitgestellt werden, ein potenzielles Sicherheitsrisiko darstellen. Wir ergreifen umgehend Maßnahmen, um dieses Problem zu beheben, einschließlich eines freiwilligen Rückrufs und Austauschs der Batterien. Diese Maßnahme betrifft 0,1 Prozent der in den letzten zwei Jahren weltweit verkauften HP-Systeme.
Kunden können die Website von HP besuchen, um zu erfahren, ob ihr Akku ausgetauscht werden sollte. Betroffene Kunden werden ihre Batterien kostenlos ausgetauscht und können ihr Gerät weiterhin sicher verwenden, indem sie die Batterie in den Sicherheitsmodus versetzen und an eine externe Stromquelle anschließen.
- Beste und schlechteste Laptop-Marken
- Windows 10-Einstellungen, die Sie sofort ändern sollten
- Laptops mit der längsten Akkulaufzeit