Das MSI-Kundendienstteam ist wie ein unruhiger Schurke in der Schule in den letzten Jahren beim Tech Support Showdown von ReviewsExpert.net durchgefallen. Marshall Honorof, ein Redakteur unserer Schwesterseite Tom's Guide, hat sich letztes Jahr mit dem technischen Support von MSI befasst und empfahl, sich in den Foren von Tom's Hardware - oder sogar Reddit - Rat einzuholen, bevor man sich in die Hände von MSIs potenzieller Irreführung begibt. Huch!
Leider stimme ich im Zeitraum 2022-2023 Honorof zu. MSI ist an Wochenenden und Feiertagen bei Problemen mit Ihrem Gerät nicht verfügbar, was Sie einige Tage lang in Verlegenheit bringen kann, bevor ein technischer Mitarbeiter erreichbar ist. Zweitens ist der Telefonsupport von MSI katastrophal - ein in Kalifornien ansässiger Tech-Agent hat mich so weit in die Irre geführt, dass ich einen Werksreset durchführen musste, um seine unklugen Anweisungen rückgängig zu machen. Sie sollten besser über eine der Online-Support-Ressourcen von MSI um Hilfe bitten (wenn Sie an einem Wochentag fragen).
- Welches MSI ist das richtige für Sie?
Technischer MSI-Support
| Gesamt | Web-Score | Telefonergebnis | Durchschn. Zeit für Anrufe | Telefonnummer | Web-Support |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Verknüpfung |
Für die diesjährige Kundendienstuntersuchung habe ich die Telefon- und Online-Supportmitarbeiter von MSI auf die Probe gestellt, indem ich die folgenden Fragen zu meinem MSI GL63 8RD gestellt habe: Wie verbinde ich Dragon Center mit der mobilen MSI-App? Wie ändere ich die Lüftergeschwindigkeit? Und wie erhalte ich den neuen Microsoft Edge-Browser?
Web-Support
MSI bietet verschiedene Ressourcen für den technischen Online-Support, darunter ein Community-Forum, ein einreichbares Online-Support-Formular und eine Social-Media-Seite für den Kundenservice.
Im Thread Technical Discussions des Global English Forum von MSI um 14:35 Uhr. EST am 14. Februar beschloss ich zu fragen: "Wie ändere ich die Lüftergeschwindigkeit?" Sechs Stunden später erhielt ich eine knappe Antwort: "MSI Dragon Center, MSI Silent Option, MSI Afterburner" von einem halb hilfsbereiten Forumsmitglied. Sowohl MSI Silent Option als auch MSI Afterburner sind jedoch keine vorinstallierte Software; Sie müssen sie selbst herunterladen. Und als selbsternannter "Neuling" wäre es schön gewesen, wenn das Mitglied eine Anleitung gegeben hätte, aber das ist nicht ihre Aufgabe.
Die nächste Frage, die sich MSI stellen sollte, war: Wie verbinde ich Dragon Center mit der mobilen MSI-App? Ich habe auf einen Link geklickt, um auf das Online-Kundenserviceformular zuzugreifen, und wurde aufgefordert, einige persönliche Informationen anzugeben, einschließlich meines Nachnamens und meiner Telefonnummer. Ich fand es etwas aufdringlich.
Von dort wurde ich gebeten, das MSI-Produkt auszuwählen, bei dem ich Hilfe benötige. Ich habe im Dropdown-Menü auf Notebook geklickt und bei der Frage nach meinem Fragetyp "Technical Support related" ausgewählt. Plötzlich wurde die Seite mit einer Fehlermeldung aktualisiert, die mir mitteilte, dass das Online-Formular für den technischen Support "nur für Anfragen zu Motherboard, VGA-Karte, Barbone(?) und Monitoren" reserviert ist. Ich war sofort frustriert über die verschwendete Zeit. Es wäre schön gewesen, wenn MSI die Benutzer von Anfang an hätte darauf hinweisen können, dass Notebooks nicht für das Online-Anfrageformular für den technischen Support qualifiziert sind.
Ich habe dieses Problem jedoch umgangen. Ich kehrte zum Online-Formular zurück und klickte anstelle des Fragetyps auf "technischer Support" auf "Kundendienstbezogen". Glücklicherweise führte dies nicht dazu, dass die Seite in einer Fehlermeldung aktualisiert wurde, und ich habe das Formular ausgefüllt, indem ich gefragt habe, wie die Lüftergeschwindigkeit geändert werden kann.
Ich habe dies am 15. Februar um 11:31 Uhr EST eingereicht. Ich habe bis zum 18. Februar um 10:28 Uhr EST keine Antwort erhalten. Es hat drei Tage gedauert, da die technischen Mitarbeiter von MSI an Wochenenden und Feiertagen nicht erreichbar sind Samstag, Sonntag und Presidents Day gab es einige Verzögerungen.
Die Antwortnachricht lautete: "Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail auf die Ihnen zugesandte PDF-Datei mit der Schritt-für-Schritt-Anleitung." Ich war zuerst verwirrt, weil ich keine E-Mail von MSI mit dem oben genannten PDF gesehen habe. Aber sechs Minuten später schickte mir ein MSI-Agent das vergessene PDF – eine wunderbare, umfassende Anleitung, wie man Dragon Center mit seiner mobilen App verbindet –, auf das ich seit dem 15. Februar gewartet hatte.
Social-Media-Unterstützung
MSI hat eine starke Präsenz in den sozialen Medien (d. h. Facebook, Reddit und Twitter), aber es hat sich nur auf Twitter einen Platz für den technischen Support geschaffen. Es ist auf Fragen des technischen Supports ausgerichtet und eine schöne Option für Kunden, die das Telefonieren verabscheuen.
Am 15. Februar um 12:00 Uhr EST, ich habe so getan, als wäre ich eine technisch stumpfsinnige ältere Frau, die zufällig weiß, wie man Direktnachrichten auf Twitter verwendet; Ich habe MSI gefragt, wie man den neuen Microsoft Edge-Browser auf meinen Computer herunterlädt. Ich habe bis zum 18. Februar um 11:44 Uhr EST keine Antwort erhalten, aber wie bereits erwähnt, lag dies am dreitägigen Wochenende. Mir wurde ein Link zum neuen Microsoft Edge-Browser gesendet, was nützlich war.
Telefonsupport
Bevor ich überhaupt bei MSI anrief, war ich frustriert über die technischen Supportzeiten des Unternehmens, die Montag bis Freitag von 5:00 bis 16:00 Uhr sind. PDT. Ich habe dieses Jahr auch den technischen Support von Apple für ReviewsExpert.net untersucht und wurde von Apples großzügigem 24/7-Kundendienst-Telefonsupport verwöhnt.
Mein erster Anruf bei MSI war am 18. Februar um 11:08 Uhr EST. Ich fragte Caroline: "Wie bekomme ich den neuen Microsoft Edge-Browser?" Sie sagte mir freundlicherweise, dass diese Frage eher in der Domäne von Microsoft liegt, erklärte mir jedoch, wie Sie den neuen Microsoft Edge-Browser mithilfe von Google installieren. Der Anruf dauerte insgesamt 7 Minuten.
Mein zweiter Anruf bei MSI hingegen waren 27 Minuten pure Hölle. Jose, obwohl er ein netter Kerl war, hatte es nicht so leicht. Ich rief um 20:37 Uhr an. EST am 19. Februar und fragte ihn: "Wie verbinde ich Dragon Center mit der mobilen MSI-App?"
Er schien von meiner Frage verwirrt zu sein. Er antwortete: "Dies ist keine häufige Frage. Nicht viele Benutzer verknüpfen sie normalerweise mit der App."
Infolgedessen schickte mich Jose auf eine frustrierende Achterbahn des totalen technischen Support-Desasters – die ich widerwillig für diese Untersuchung mitmachte – die letztendlich damit endete, dass ich meinen MSI-Laptop auf den werkseitigen Zustand zurücksetzen musste.
Lange Rede, kurzer Sinn, Jose riet mir, meine sogenannte "alte" Dragon Center-App zu löschen und dann zu MSI.com zu gehen, um die neueste Dragon Center-Software für mein Gerät herunterzuladen. Während ich auf die Installation der Dragon Center-Software wartete, legte mich Jose fast 5 Minuten in die Warteschleife, um seinem Kollegen einige klärende Fragen zu stellen.
Hier wurde es haarig: Egal wie oft ich auf das neu heruntergeladene Dragon Center-Symbol geklickt habe, es weigerte sich, zu starten. Allerdings musste Dragon Center gar nicht erst deinstalliert werden.
Jose, der verzweifelt nach einem Grund für dieses Missgeschick suchte, argumentierte fälschlicherweise, dass Windows 10 Home aktualisiert werden musste, bevor die Dragon Center-Software ordnungsgemäß funktionieren konnte. Ich habe seine Anweisungen befolgt, um Windows zu aktualisieren. Und wie Sie vielleicht wissen, dauert das Aktualisieren von Windows eine Ewigkeit, daher haben wir vereinbart, dass ich wieder anrufen würde, sobald Windows das Update abgeschlossen hat.
All dieser Wahnsinn hätte vermieden werden können, wenn er nur gefragt hätte: "Hey, hast du die Registerkarte "Mobile" in deinem Dragon Center?"
In der Hoffnung, dass mein nächster Anruf besser verlaufen würde, rief ich MSI am 19. Februar um 1:14 Uhr EST zum dritten Mal an und stellte die folgende Frage: "Wie ändere ich die Lüftergeschwindigkeit?" Zum Glück hieß die freundliche technische Support-Mitarbeiterin nicht Jose – sie hieß Sandy – und sie führte mich genau zur Registerkarte „System Tuner“ und sagte mir, wie ich die Lüftergeschwindigkeit des Laptops einstellen kann. Der Anruf dauerte 4 Minuten.
Garantie
MSI-Laptops sind standardmäßig mit einer einjährigen Garantie ausgestattet. Sie können diese um weitere drei Monate verlängern (ab 14.02.), wenn Sie Ihr Notebook registrieren und einen Fragebogen ausfüllen. (Dies gilt nicht für Produkte mit abgelaufener Garantie.)
Alle MSI-Garantien beinhalten eine einmalige Reparatur bei Unfallschäden, aber diese deckt nicht die Kosten für den Versand Ihres Laptops an MSI.
Endeffekt
Wenn es um die Online-Hilfe von MSI geht, kam meine schnellste Antwort von einem anonymen Forumsposter, der keine Verbindung zu MSI hatte. Ich würde das Forum auf jeden Fall für Benutzer empfehlen, die sich bereits gut mit MSI-Notebooks auskennen und Hilfe von technisch versierten Mitgliedern benötigen.
Der Social-Media-Support von Twitter war der langsamste (im Vergleich zu anderen Online-Ressourcen), und ich würde diesen Weg nicht für MSI-Benutzer empfehlen, die Kundenservice suchen. MSI sollte in Erwägung ziehen, seinen Kundenservice auf Facebook und Reddit auszuweiten – es ist eine großartige Möglichkeit, Verbraucher zu erreichen, die die meiste Zeit damit verbringen, Social-Media-Plattformen zu durchsuchen. Wenn MSI zu zögerlich ist, sich in den Bereich der sozialen Medien zu verzweigen, würde ich eine Live-Chat-Option vorschlagen, um einen technischen Agenten schnell und einfach mit nur wenigen Fingertipps auf einem Gerät zu erreichen.
Ich habe gemischte Gefühle bezüglich des Telefonsupports von MSI; zwei von drei Anrufen waren in Ordnung, aber mein Gespräch mit Jose hat meine Erfahrung zutiefst sauer gemacht. Auf der positiven Seite waren die Mitarbeiter des technischen Supports sehr freundlich. Leider neigten sie dazu, ihre Anweisungen zu überstürzen, was die technologisch herausgeforderten Menschen frustrieren kann. Es wäre auch Aufgabe des technischen Supports von MSI, zu überprüfen, ob der Benutzer über die richtige Software verfügt, bevor fälschlicherweise angenommen wird, dass seine Versionen zu alt sind, um die gewünschte Aufgabe auszuführen.
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