„Bereit, Apex Legends Staffel 10 zu spielen? Eher gesperrt werden, Rami.“ So war meine letzte Begegnung mit EA. Ich hatte Apex Legends seit über einem Jahr nicht mehr gespielt, aber als ich es endlich erneut herunterlud, um mit meiner Verlobten zu spielen, stellte ich fest, dass ich wegen Betrugs gesperrt worden war.
Zunächst einmal wüsste ich nicht, wie man betrügt, selbst wenn ich es wollte. Zweitens bin ich ein Dark Souls-Verrückter. Ich lebe und atme für die Herausforderung zu sterben und wieder zu versuchen, gut genug zu werden, um durchzuhalten. Betrug macht keinen Spaß, und mein Name wird nicht verleumdet, verdammt noch mal! Die einzige Erklärung, die mir einfällt, ist, dass ich gehackt wurde. Als ich nach Beweisen fragte, lieferte EA natürlich keine.
Ich habe mich über mehrere Wege an EA gewandt, und ich habe noch keine Hilfe bei meiner Sperre erhalten. Hier sind alle meine katalogisierten Erfahrungen mit dem wenig hilfreichen Kundensupport von EA.
Ich würde lieber sterben als betrügen
Nachdem ich lächerlich viel Zeit damit verbracht hatte, einen Xbox-Controller auf meinem PC zum Laufen zu bringen, war ich endlich bereit, Apex Legends zu spielen. Als ich jedoch ein Match startete, wurde ich mit der Fehlermeldung "The client's game account has been banned: Banned" gestartet. Ich dachte zuerst, es sei ein Fehler, also versuchte ich es immer wieder, aber ich hatte kein Glück.
Also habe ich mich über das Kundensupport-Portal an EA gewandt und mich nach meinem Verbot von Apex Legends erkundigt. Ich habe danach eine E-Mail erhalten, in der es heißt: „Wir haben Ihre Nachricht erhalten und Ihr Konto vollständig untersucht. Nachdem wir Ihren Fall überprüft haben, haben wir festgestellt, dass wir die richtigen Maßnahmen gemäß den Richtlinien und Verfahren von EA ergriffen haben. Wir haben bestätigt, dass Ihr Konto in Betrug verwickelt war. Aus diesem Grund werden wir die Sanktion für Ihr Konto nicht entfernen.“
Mir? Schummeln? Lächerlich. Ich antwortete dann auf dieselbe E-Mail und sagte: „Ich würde nicht einmal wissen, wie man betrügt, wenn ich es versuchen würde. Können Sie mir bitte erklären, wie genau ich geschummelt habe, wenn ich das Spiel nur wenige Male gespielt habe?“ Unnötig zu erwähnen, dass ich zu diesem Zeitpunkt ziemlich verärgert war, aber ihre Reaktion schickte mich mit Wut auf den Mond.
In der nächsten E-Mail von EA heißt es: „Wir haben Ihre jüngste Korrespondenz erhalten, in der Sie Bedenken hinsichtlich der gegen Ihr Konto ergriffenen Maßnahmen geäußert haben. Nach gründlicher Prüfung Ihres Kontos und Ihrer Bedenken haben wir erneut festgestellt, dass wir Ihr Konto korrekt behandelt haben, nachdem festgestellt wurde, dass es gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt. Auch zu unseren internen Abläufen können wir keine Angaben machen. Aufgrund dieses Verstoßes werden wir die gegen Ihr Konto verhängte Sanktion nicht entfernen. Nach Abschluss von zwei vollständigen Untersuchungen Ihrer Beschwerde betrachten wir diese Angelegenheit als abgeschlossen.“
Was soll ich noch Leuten sagen, die nicht zuhören wollen? EA kann mir nicht einmal sagen, wie ich betrogen habe. Ich frage mich, wie oft das Unternehmen ein Konto gesperrt und dem armen ahnungslosen Benutzer keinen Grund gegeben hat. Unabhängig davon, was diese Aussage aussagte, gab ich die Wiederherstellung meines Kontos nicht auf.
Also habe ich mich auf Twitter an EA Help gewandt, um zu sehen, ob ich noch weiterkommen könnte. Ich sprach mit einem netten Agenten namens Todd, der mir erklärte: "Es hört sich so an, als hätte jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen und dies könnte zu der Sperre geführt haben." Und so führte mich Todd durch das EA-Portal, um einen Fall für ein gehacktes Konto im Gegensatz zu einem gesperrten Konto einzureichen. Hier konnte ich tatsächlich mit jemandem telefonieren.
Als ich jedoch die EA-Helpline anrief, waren sie nicht sehr hilfreich. Sie konnten nur einen Fall für mich erstellen und ihn an das Team der EA-Nutzungsbedingungen senden – dasselbe Team, das „diese Angelegenheit als abgeschlossen betrachtet“. Ich habe Todd, dem netten Twitter-Agenten, meine Bedenken geäußert, aber Todd sagte, dass selbst sie sie an das Team der EA-Nutzungsbedingungen weiterleiten müssten. Daher stecke ich zwischen einem Felsen und einem verbotenen Ort fest.
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Kurz nach meinem Anruf erhielt ich von einem Agenten namens Deepak eine E-Mail mit der Nachricht: „Wir können Ihnen helfen, den Streit gegen die Sanktion anzuheben. Denken Sie daran, dass dies nicht garantiert, dass die Sperrung aufgehoben wird, aber eine ordnungsgemäße Untersuchung durch unser Team für Nutzungsbedingungen durchgeführt wird.“
Es ist über eine Woche her, dass ich dieses Gespräch mit Todd und Deepak geführt habe, und ich habe noch keine Antwort von EA erhalten, abgesehen von einer Kundenzufriedenheitsumfrage. Spoiler-Alarm: Ich bin nicht zufrieden. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es so schwierig wäre zu überprüfen, ob mein Konto irgendwo anders eingeloggt war als wo ich wohne (oder hätte besuchen können). Ich habe gerade das Apex Legends Season 10-Update heruntergeladen und weißt du was? Ich bin immer noch gesperrt.
Ich habe EA (auf der Presseseite) mit einer Reihe von Fragen zu den Methoden des EA-Nutzungsbedingungenteams und zu den Gründen, warum es keine Informationen an den Benutzer weitergibt, kontaktiert. Es ist ein paar Wochen her und ich habe noch keine Antwort erhalten, aber Sie können darauf wetten, dass ich diesen Artikel mit den Antworten aktualisieren werde, wenn ich sie jemals bekomme.
Nehmen Sie Ihre falschen Behauptungen zurück, EA!
Ich bin kein Betrüger. War noch nie und wird es nie sein. Mein Konto wurde entweder gehackt oder der Untersuchungsprozess von EA ist gefälscht, zumal sich das Team für Nutzungsbedingungen nicht die Mühe gemacht hat, mir zu sagen, wie ich betrogen habe.
Dies ist nicht das erste Mal, dass EA Menschen fälschlicherweise gesperrt hat. Das Update, das am 4. Mai veröffentlicht wurde, sah eine Reihe von Spielern ohne Grund gesperrt. Es ist durchaus möglich, dass mein Konto auch von diesem Update betroffen war, aber es sieht so aus, als würde ich es nie erfahren, da EA mich anscheinend beim Lesen verlässt.
Ich möchte mein Konto zurück, EA. Bitte und Dankeschön.