Beim Abschluss des letztjährigen Tech Support Showdowns fiel Asus auf Platz 5 ins Mittelfeld. Dieses Jahr ist Asus mit einem neuen Spielplan zurück, beginnend mit verbesserter Chat-Funktionalität und einer Reihe neuer FAQs, ergänzt durch eine bessere Suche. Und als ob das noch nicht genug ist, hat Asus auch ein brandneues Callcenter, falls Sie auf die altmodische Art mit einem Menschen sprechen möchten.
Über Web, Social Media, Live-Chat und Telefon verfügbar, schien Asus bereit für die Herausforderung. Mein VivoBook X540BA und ich gingen undercover, um weitere Nachforschungen anzustellen.
- Beste Asus-Laptops
Technischer Support von Asus
| Gesamt | Web-Score | Telefonergebnis | Durchschn. Zeit für Anrufe | Telefonnummer | Web-Support |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Verknüpfung |
Web- und Social-Media-Unterstützung
Asus bietet Verbrauchern eine Reihe von Methoden, um einen Vertreter online zu erreichen. Für soziale Medien gibt es Facebook (@asus.n.america) und Twitter (@AsusHelpUS). Asus ist an der Facebook-Front ziemlich zielführend. Als ich fragte, wie man den Bildschirm lebendiger machen könnte, antwortete ein Mitarbeiter innerhalb von 10 Minuten und fragte nach der Seriennummer des Laptops. Nachdem ich diese Informationen weitergegeben hatte, erwähnte der Agent den MyAsus-Hub und die darin enthaltenen Dienstprogramme Splendid und Tru2Life korrekt. Die gesamte Interaktion dauerte ungefähr 15 Minuten.
Es dauerte etwas länger, die Aufmerksamkeit des Agenten auf Twitter zu bekommen. Elf Minuten vergingen, bis ich meine Frage "Wie passe ich Audio-Presets an?" Es gab nicht viel hin und her, als der Vertreter einen Link mit einer FAQ zu IceWizard, der richtigen Software für den Job, schickte.
Ich habe die MyAsus-App ausprobiert, um zu sehen, ob der Vertreter mir mit der Splendid-Software von Asus helfen kann. Ich habe am Montag um 14:44 Uhr mit ShawnDee N gesprochen. um Hilfe bei der Anzeige zu bekommen und um 15:07 Uhr hatte ich meine Antwort. Etwas länger dauerte es, als ich um 19.30 Uhr mit Ramon L. plauderte. an einem Dienstag. Ich fragte noch einmal nach der Anpassung der Bildschirmlebensdauer. Selbst nachdem ich mich durch das Festlegen der Auflösung geführt, mich zu den erweiterten Einstellungen im Display-Bedienfeld geschickt, die Farbkalibrierungsoption gedrückt und dann vorgeschlagen hatte, meine Treibereinstellungen zu aktualisieren und den Laptop neu zu starten, kamen wir nie zur richtigen Antwort. Der Chat dauerte von Anfang bis Ende 24:26.
Die Support-Website von Asus ist weiterhin eine Informationsquelle mit vielen FAQs. Ich war nicht überrascht, wie leicht ich Anleitungstipps für die Asus-basierte Software fand. Aber während einige Einträge wichtige Funktionen von Microsoft Edge heruntergefahren haben, gab es nichts zur Installation des Browsers. Ich habe die gleichen Ergebnisse in der MyAsus-App erhalten.
Telefonsupport
Asus hat Callcenter in den USA, Jamaika und auf den Philippinen, die von 6 bis 21 Uhr geöffnet sind. PST von Montag bis Freitag. Am Samstag und Sonntag sind die Callcenter von 6 bis 17 Uhr geöffnet. Es ist nicht der 24/7-Zugang, den die meisten Verbraucher wünschen würden, aber es ist immer noch eine anständige Zeit, falls Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung benötigen.
Ich habe am Wochenende mein erstes Telefonat geführt und um 13:18 Uhr mit Arielle gesprochen. am Samstag, um zu fragen, wie die Anzeige lebendiger gestaltet werden kann. Nachdem sie mir das Problem erklärt hatte, setzte sie mich für 4 Minuten in die Warteschleife, um nach der Antwort zu suchen. Sie führte mich durch einen Reset, der länger als nötig dauerte. Als ich erwähnte, dass ich eine Benachrichtigung mit der Aufschrift Normal gesehen habe, sagte sie, dass dies keine Rolle spielte, und fuhr fort, mich dazu zu bringen, die VGA- und Chipsatztreiber zu aktualisieren. Der Anruf endete damit, dass ich fragte, ob es eine vorinstallierte Software gäbe, die sich darum kümmern könnte. Arielle antwortete mit Nein und brachte Asus seinen ersten Schlag ein. Von Anfang bis Ende dauerte der Anruf 20 Minuten.
Meinen zweiten Anruf machte ich am Sonntag um 14:36 Uhr. und war mit Manuel verbunden. Ich fragte, wie man das Audioprofil ändert. Wie Arielle hat Manuel mich in die Warteschleife gelegt, um nach einer Antwort zu suchen. Als er zurückkam, erwähnte er richtigerweise den IcePower AudioWizard. Von da an dachte ich, er würde mich durch den Prozess führen. Stattdessen fragte er nach meiner E-Mail, damit er mir die Schritte schicken konnte. Als ich fragte, ob er mich durch den Prozess führen würde, sagte er: "Ja, uns wurde nur gesagt, dass wir Sie nicht durchgehen sollen, OK?" Das Gespräch endete nach 13:14 Uhr. Obwohl es eine richtige Antwort war, wünschte ich, er hätte mich am Telefon durchgehalten, anstatt eine E-Mail zu senden.
Bei meinem letzten Anruf am Dienstag um 18:33 Uhr habe ich mit Selena gesprochen, um mich nach dem neuen Microsoft Edge-Browser zu erkundigen. Ähnlich wie bei den vorherigen Anrufen wurde ich in die Warteschleife gelegt, während sie nach der Antwort suchte. Es dauerte nur 3 Minuten und 14 Sekunden, bis sie mit der richtigen Antwort zurückkam - und mich dann nach meiner E-Mail-Adresse fragte, um die Anweisungen mit dem Link zu senden. Der Anruf wurde nach 12:31 Uhr beendet.
Garantie
Die meisten Asus-Laptops werden mit einer einjährigen Standardgarantie geliefert. Einige Laptops haben jedoch je nach Linie möglicherweise längere Garantien. Im Versicherungsschutz enthalten sind Unfallschäden und kostenloser Hin- und Rückversand. Und wenn Sie jemals den Speicher oder RAM aktualisieren müssen, können Sie dies tun, ohne befürchten zu müssen, dass die Garantie erlischt. Beschädigen Sie dabei nur nicht das System, denn dadurch erlischt die Garantie und Sie können damit rechnen, die Reparaturkosten zu bezahlen.
Ab Oktober 2022-2023 hat Asus erweiterte Garantien für seine Systeme in Form von Asus Premium Care hinzugefügt, die bis zu 90 Tage nach dem Erstkauf erworben werden können. Eine einjährige Verlängerung kostet 40,99 US-Dollar für ein VivoBook oder ZenBook, während eine vierjährige Garantieverlängerung 299,99 US-Dollar kostet. Sie können auch erweiterte Garantien über Distributoren und Wiederverkäufer erwerben.
Endeffekt
Asus verbessert weiterhin seinen technischen Support. Ich war wirklich beeindruckt, wie zielführend und kompetent das Social-Media-Team von Asus ist – meine längste Interaktion dauerte nur 15 Minuten. Der Live-Chat dauerte etwas länger, aber der Agent brachte mich schließlich dorthin, wo ich hin musste.
Und obwohl Asus in ein neues Callcenter-Unternehmen investiert hat, müssen die Agenten eine weitere Schulung durchlaufen. Obwohl sie sehr höflich sind und den Verbrauchern helfen möchten, würde ich von den Vertriebsmitarbeitern erwarten, dass sie Sie durch den Prozess führen, insbesondere wenn ich ein technisch nicht versierter Verbraucher war. Aber vor allem werden Asus-Kunden die neuen Garantieverlängerungen des Unternehmens zu schätzen wissen.
Insgesamt hat Asus einen großartigen technischen Online-Support, aber der Telefonsupport hat noch einiges zu tun.
- Scorecard und Gewinner
- Acer
- Alienware
- Apfel
- Asus
- PS
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Rasierer
- Samsung
