Letztes Jahr war Razer unsere MVB (most Improved Brand) und sprang um sieben Plätze auf den zweiten Platz. Die Verbesserung ist großartig, aber nur, wenn Sie es durchhalten können. Razer hat nicht nur seine guten technischen Support-Gewohnheiten beibehalten, sondern sich sogar noch weiter verbessert – genug, um ein erstes Finish zu erzielen und Apple zu entthronen.
Was gibt es Neues? Die Live-Chat-Anwendung wurde überarbeitet, um es einfacher zu machen, einen Support-Techniker bei Problemen zu unterstützen. Das Unternehmen hat auch den Razer-Support auf der Website optimiert, um die Navigation in der Ressource zu erleichtern. Wenn es ein anhaltendes Problem gibt, erstellt Razer Protokolle mit leicht zugänglichen Fallnummern, um Sie über alle Änderungen auf dem Laufenden zu halten.
In Kombination mit schnellen und sachkundigen Agenten und einer robusten Social-Media-Präsenz bedeuten diese Funktionen für Razer, dass es an der Zeit ist, eine wohlverdiente Verbeugung zu machen.
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Razer-Tech-Support
| Gesamt | Web-Score | Telefonergebnis | Durchschn. Zeit für Anrufe | Telefonnummer | Web-Support |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Verknüpfung |
Web- und soziale Unterstützung
Razer ist das am besten zugängliche Unternehmen in den sozialen Medien. Sie können den Support nicht nur über Facebook (@Razer) und Twitter (@RazerSupport) erreichen, sondern das Unternehmen verfügt auch über einen aktiven Reddit-Account. Das Support-Team von Razer antwortet auf Kundenanfragen, die auf dem monatlichen Technischen Support-Sticky, der als /r/razer-Subreddit vom /u/razercustadvocacy-Handle aufgeführt ist, gestellt werden.
Ich begann mit einer Nachricht an die Facebook-Seite von Razer, um zu fragen, wie man die Funktionalität der Fn-Tasten umschaltet. Nach meiner ersten Nachricht um 10:30 Uhr EST stellte ich 3 Minuten später meine Fragen. Fünf Minuten später wurde ich auf die Tastatureinstellungen in Razer Synapse verwiesen und zum sekundären Fn-Kontrollkästchen geleitet, das es mir ermöglichte, von normalen Fn-Tasten zu Multimedia zu wechseln.
Die Twitter-Antwort von Razer war etwas langsamer. Es dauerte ungefähr 7 Minuten, bis ein Agent auf meine Anfrage zur Installation von Microsoft Edge reagierte. Aber nachdem sie geantwortet hatten, schickte mir der Mitarbeiter einen Link, der mich zur richtigen Version von Edge führte. Alles in allem hat es von Anfang bis Ende 13 Minuten gedauert.
Ich habe Razers Support-Chat (9:00-1:00 Uhr EST, sieben Tage die Woche) für eine Spritztour genommen und war um 13:01 Uhr mit Zach verbunden. am Freitag. Als ich nach einer Änderung der Fn-Tastenfunktion fragte, teilte er mir sofort mit, dass er mich mit der Peripherieabteilung verbindet, da meine Frage zu Tastaturen ging. Ich wurde zu Christian vermittelt, der mich erfolgreich durch den Prozess geführt hat, der 12 Minuten dauerte.
Die Foren sollten Ihr letzter Ausweg sein, da sie ein Mischmasch an Informationen darstellen. Ich habe es geschafft, Antworten auf meine beiden Razer-basierten Fragen zu finden. Ich musste einfach in den riesigen Foren von Razer nach ihnen graben. Und Sie müssen sicherstellen, dass die Formulierung richtig ist; Andernfalls müssen Sie Seite für Seite irrelevante Antworten durchsuchen. Die Wissensdatenbank von Razer auf der Support-Seite ist etwas besser, da ich schnell herausgefunden habe, wie man die Lüftergeschwindigkeit anpassen kann. Aber ich konnte keine Antworten zum Wechseln der Fn-Funktionalität oder zum Installieren des neuen Microsoft Edge finden.
Und wenn Sie kein dringendes Problem haben, können Sie Razer eine E-Mail senden. Obwohl das Unternehmen sagt, dass es bis zu drei Werktage dauern kann, bis eine Antwort vorliegt, habe ich innerhalb von 24 Stunden eine richtige Antwort auf meine Lüftergeschwindigkeitsanfrage erhalten.
Telefonsupport
Wenn Sie sich in den USA befinden, erfolgt der Großteil Ihres Telefonsupports von 9:00 bis 18:00 Uhr von den Philippinen. PST, sieben Tage die Woche. Und als zusätzlichen Vorteil siehst du auf der Support-Website von Razer eine Benachrichtigung über das Anrufvolumen, damit du weißt, ob du lange warten musst.
Bei meinem ersten Anruf habe ich an einem Samstag um 13:05 Uhr mit Michael gesprochen und gefragt, wie man die Geschwindigkeit der Lüfter anpassen kann, um sie möglicherweise zu beruhigen. Nachdem er festgestellt hatte, welche Version der Razer Synapse-Software mein System hatte, führte Michael mich schnell durch die richtigen Schritte, um die Lüfter von hoher auf niedrige Geschwindigkeit umzuschalten. Der Anruf dauerte 5 Minuten und 20 Sekunden.
Bei meinem zweiten Anruf (Sonntag 15:07 Uhr) wollte ich wissen, wie man die Funktionalität der Fn-Tasten ändert. Als ich Francis fragte, wie das gemacht werden könnte, sagte er, dass es nicht geht. Aber dann hat er mich zur Bestätigung in die Warteschleife gelegt. Als er wieder an der Leitung war, fragte er, welche Version von Synapse ich habe. Von dort hatte er alles, was er brauchte, um mich zum Panel zu führen, wo ich die Fn-Tasten auf Multimedia-Funktionalität umschalten konnte. Von Anfang bis Ende dauerte der Anruf 14:15.
Razer hat sich mit meinem Lieblings-Call der Serie das Beste zum Schluss aufgehoben. Ich habe mich um 20:19 Uhr mit Roy verbunden. am Mittwoch, um zu fragen, wie man den neuen Edge-Browser bekommt. Es dauerte nur 1 Minute, bis er mir einen Link zur Microsoft-Site schickte, um den Browser zu erhalten. Aber er hat mich mit aller Vorsicht auf Eis gelegt, um meine Anfrage weiter zu untersuchen. Nachdem ich bestätigt hatte, dass ich den neuen Chromium-basierten Browser anstelle der Standardversion wollte, schickte er mir die Informationen. In der Zwischenzeit erklärte er den Unterschied zwischen den beiden Versionen und wie Microsofts Site Leute zur falschen Seite schickte. Der Anruf dauerte 11:52 - nicht der kürzeste Anruf, aber aufgrund des zusätzlichen Aufwands definitiv einer meiner Favoriten.
Garantie
Razer-Laptops werden mit einer einjährigen Garantie geliefert. Dieser Versicherungsschutz beinhaltet kostenlosen Versand, falls Sie den Laptop zur Reparatur einschicken müssen. Und je nach Modell können Sie RAM und Speicher ohne Garantieverlust austauschen, solange Sie bei der Installation keine Schäden verursachen. Wenn Sie nach einem Schutz vor versehentlichen Beschädigungen suchen, müssen Sie diesen über Razers dreijähriges erweitertes Garantieprogramm RazerCare Elite (299 US-Dollar) erwerben. Das Essential-Programm im Wert von 199 US-Dollar deckt Sie auch drei Jahre lang ab, beinhaltet jedoch keinen Schutz vor versehentlichen Schäden.
Ist Ihr Notebook außerhalb der Garantie? Keine Angst, Razer bietet weiterhin kostenlosen Chat-, Telefon- und E-Mail-Support. Allerdings müssen Sie für Reparaturen bezahlen.
Endeffekt
Razer hat in den letzten drei Jahren einige Fortschritte gemacht. Letztes Jahr hat es sich von einem enttäuschenden neunten Platz auf den zweiten Platz zurückgekämpft, und in diesem Jahr atmet das Unternehmen in unserem Tech-Support-Showdown durch den Sieg über Apple um den Spitzenplatz seltene Luft. Durch die Optimierung wichtiger technischer Support-Dienste, einschließlich eines verbesserten Chat-Clients und einer Support-Seite, hat Razer einen Weg gefunden, den Verbrauchern Antworten auf die meisten ihrer dringendsten Fragen zu geben. Meine einzige Bitte an das Unternehmen ist, rund um die Uhr telefonischen technischen Support zu bieten. Alles andere - die schnellen, freundlichen Antworten; saubere Schnittstelle; und vielfältige Anlaufstellen - bleiben können.
- Scorecard und Gewinner
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